效率提升價值 服務(wù)決勝未來
天潤融通教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)研討會[上海站]
2011/11/23
主題：效率提升價值 服務(wù)決勝未來——教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)研討會時間 |
主題 |
演講嘉賓 |
演講內(nèi)容簡介 |
| 14:00—14:10 |
主持人開場介紹 | ||
| 14:10—14:40 | 教育行業(yè)呼叫中心應(yīng)用展望 |
呼叫中行業(yè)專家 劉燕軍 | 教育行業(yè)呼叫中心應(yīng)用現(xiàn)狀、呼叫中心的行業(yè)借鑒、呼叫中心教育行業(yè)應(yīng)用展望 |
14:40—15:10 |
論呼叫中心對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用價值 |
天潤融通副總經(jīng)理 李晉 | |
| 15:10—15:30 | 呼叫中心讓你與眾不同 |
安博教育客服總監(jiān)黃亞萍 | 安博教育呼叫中心應(yīng)用經(jīng)驗分享 |
| 15:30—15:50 |
教育機(jī)構(gòu)管理信息化 |
用友暢捷通市場經(jīng)理胡俊赫 | 教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何管理客戶，提高滿意度 |
| 15:50—16:20 |
互動研討 | ||
| 16:20-16:30 | 抽獎 | ||
溫馨提示：活動免費，限40位負(fù)責(zé)人參加，請您提前預(yù)約，謝謝您的合作。
主辦方簡介：
北京天潤融通科技有限公司（網(wǎng)址：www.ti-net.com.cn）是中國領(lǐng)先的托管呼叫中心及云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供簡單、專業(yè)、可信賴的呼叫中心服務(wù)，幫助企業(yè)更好地經(jīng)營其客戶資源。
天潤融通成立于2006年，公司從創(chuàng)立之初就一直專注在基于“云計算”服務(wù)模式的托管型呼叫中心領(lǐng)域，國內(nèi)首創(chuàng)了托管型呼叫中心服務(wù)模式，開創(chuàng)了呼叫中心建設(shè)由“集成”走向“服務(wù)”的先河。天潤融通更在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“
T-care”服務(wù)品牌，讓呼叫中心真正變得省心、安心。
公司先后承接了百度全國客服中心、平安保險北京客服中心、慧聰網(wǎng)呼叫中心、央視網(wǎng)絡(luò)客服中心、安博教育客服中心、圓通快遞客戶服務(wù)中心、飯統(tǒng)網(wǎng)客戶訂餐中心等大型的呼叫中心項目。服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)量達(dá)數(shù)千家，服務(wù)的行業(yè)遍及互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)、金融服務(wù)、旅游票務(wù)、電子商務(wù)、食品飲料、醫(yī)療保健、消費品制造和銷售、物流、餐飲娛樂、電視購物等十多個領(lǐng)域。
教育行業(yè)成功案例：
演講嘉賓簡介：
劉燕軍：北京市通信行業(yè)協(xié)會呼叫中心專業(yè)委員會常務(wù)副主任
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)專家委員
15年職業(yè)管理人的經(jīng)歷，同時有10余年的呼叫中心運營和管理經(jīng)驗，對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展及管理的有著深入的研究，具備深厚的呼叫中心行業(yè)運營管理和顧問咨詢經(jīng)驗，與國家電信行業(yè)主管部門以及多家國內(nèi)呼叫中心運營企業(yè)有著良好的關(guān)系，與國外同行（美國、法國、日本、韓國）保持著深入的同業(yè)交流，并應(yīng)邀赴法國、美國、韓國考察呼叫中心業(yè)務(wù)。
李晉：天潤融通副總經(jīng)理
畢業(yè)于加拿大皇家大學(xué)，工商管理碩士。曾擔(dān)任二六三公司業(yè)務(wù)總經(jīng)理，07年加入天潤融通，具有十余年的企業(yè)運營管理經(jīng)驗，對呼叫中心價值運用有著深刻的理解與認(rèn)識。主導(dǎo)過如百度、慧聰?shù)却笮推髽I(yè)的呼叫中心系統(tǒng)搭建與運營。
黃亞萍：安博教育集團(tuán)客戶服務(wù)總監(jiān)
近十年的客戶服務(wù)運營管理經(jīng)驗。2007年加入安博教育集團(tuán)，2008年主導(dǎo)運用呼叫中心系統(tǒng)，并建立了完善的客戶服務(wù)體系與流程，主要負(fù)責(zé)安博教育客戶服務(wù)與電銷業(yè)務(wù)，對教育培訓(xùn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的運用價值認(rèn)識與理解異常透徹深刻。
胡俊赫：用友暢捷通市場經(jīng)理
08年加入用友集團(tuán)，具有多年市場運營管理實踐經(jīng)驗。對企業(yè)線索管理，銷售管理、提升客戶服務(wù)能力與滿意度有深刻認(rèn)識與見解。
酒店位置與交通路線：
地鐵路線：換乘地鐵4號線至海倫路站，3號口出站，步行約5分鐘可到酒店
公交線路：5、14、29、64、86、87、88、113、180、191、203、227、243、244、250、253、273、281、519、527、541、552、823解放南路站下車
聯(lián)系方式：
電話：010-87120766-5941市場部劉凱
電郵：liukai@ti-net.com.cn
天潤融通教育行業(yè)呼叫中心服務(wù)研討會[上海站]
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