智能400總分機轉接平臺應用于精品學習網

2010/09/21

　　CTI論壇(ctiforum)9月21日消息（記者潘婷婷): 本月，天潤融通與精品教育營銷服務集團（精品教育網）正式簽約，為其旗下搜課網提供一套功能全面的智能400總分機轉接平臺，全面幫助搜客網管理下屬各教育機構。

　　據了解，搜課網是國內較為領先的課程精準營銷平臺，也是國內課程搜索引擎第一品牌，倡導效果付費，致力于打造學員與學校的高效溝通平臺，提高并擴大廣大招生學校的招生率，有效幫助學員辨別刪選精品課程。數(shù)字統(tǒng)計，目前已經有超過2萬家教育培訓機構入駐搜課網，其中不乏一些國內外知名的培訓機構。

　　搜課網依托完善的網站運營平臺，該平臺集成了教育培訓機構和各類終端學員。以此展開了一條以教育采購為主題的教育培訓類交易平臺。由于搜課網集成了眾多的教育培訓類機構，并且，隨著培訓機構數(shù)量的與日俱增，沒有一套完善的電話統(tǒng)一管理系統(tǒng)，使得搜課網無法很好的管理旗下教育機構，只能定期人工統(tǒng)計各教育培訓機構每個階段的招生情況，浪費大量時間，工作效率低下，投訴也增多，極大的增加了搜課網統(tǒng)一管理的難度。

　　天潤融通公司提供的智能400總分機轉接平臺很好的解決了搜課網所遇困難，通過該平臺，搜課網給旗下各注冊的教育機構各分配一個獨立的分機號碼，這些分機號碼都將支持5位分機號，最大容量可以擴展到10萬個分機。有需求的終端學員可以通過撥打搜課網的總機直接找到提供教育的培訓方。輕松實現(xiàn)了由總機給不同區(qū)域、不同運營商號碼轉接電話的需求，達到了營銷收益的最大化，同時，撥打統(tǒng)一的400總機號碼，也彰顯了搜課網的品牌形象。此外，搜課網通過智能400后臺，可以對所有咨詢來電與投訴來電進行統(tǒng)一分析管理，還可以清晰的看到旗下教育機構每天通過搜課網接到的咨詢來電，輕松的將這些咨詢線索轉為收入。智能400還可實現(xiàn)總機轉移的分機遇忙，自動轉接至總機服務，保證不遺漏任何一個潛在線索。

　　據搜課網客服統(tǒng)計，智能400平臺上線數(shù)周，總部統(tǒng)計投訴電話大大降低，減少了推廣管理成本，實現(xiàn)了搜課網品牌推廣與營銷收益的最大化。

　　作為國內知名的托管型呼叫中心服務提供商，天潤融通先后承接了百度全國客服中心、上海東方有線客服中心、北京密云呼叫中心基地、申通快遞客戶服務中心、飯統(tǒng)網客戶訂餐中心、央視網絡客服中心等大型的托管型呼叫中心項目。在全國8個不同地區(qū)建立了大型的托管型呼叫中心平臺，并發(fā)服務能力超過10,000座席。天潤融通服務的企業(yè)客戶數(shù)量已經突破3000家，行業(yè)遍及教育培訓、金融服務、旅游票務、電子商務、食品飲料、醫(yī)療保健、消費品制造和銷售、物流、餐飲娛樂、電視購物等十多個領域。

CTI論壇報道

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