VBVoice®使AdGeo能夠給客戶定制呼叫跟蹤和報告的解決方案
2007/04/26
面對激烈的市場競爭，AdGeo公司希望通過給客戶提供定制的解決方案，實現(xiàn)與大型營運商的錯位競爭。但是，提供定制服務需要很長的開發(fā)時間。VBVoice®就是解決這一難題的工具。這種由Pronexus公司推出的快速開發(fā)工具包使AdGeo公司能夠在確保其核心優(yōu)勢即定制的滿意度,
同時保持靈活性以及提高自己的工作效率。
AdGeo公司概覽
AdGeo公司（www.adgeo.com）負責向商業(yè)化企業(yè)、政府機關和非贏利組織提供免費的呼叫服務以及交互式語音應答系統(tǒng)(IVR)，能夠將北美各地分散的客戶連接在一起。它們的解決方案就是將IVR與多語言界面、語音識別(ASR)、文本-語音轉換(TTS)和統(tǒng)一通信系統(tǒng)整合在一起。
AdGeo公司增值服務的一個關鍵部分就是用復雜的地理空間信息系統(tǒng)來開發(fā)應用且維持定制的地理尋徑要求。這樣基于呼叫者及其臨近位置、每天/每周的時間、呼叫輸入、歷史路徑或其它客戶自定義的數(shù)據，就能夠靈活地進行實時電話尋徑。
AdGeo公司也提供SmartWEBreport™ 它以獨特和強有力的方式來收集并使用與呼叫有關的數(shù)據，填補了唯一空白從而實現(xiàn)幫助用戶聯(lián)系到他們的新客戶，產生意義的投資回報率(ROI)
的計 算方法，并與最新的電信技術保持同步。
商業(yè)形勢
AdGeo公司是以這樣的方式來解決分散于不同地理位置上的呼叫尋徑的，即將呼叫雙方定點到正確的方位，同時最大化地優(yōu)化了州內的呼叫計劃費率。第二個目標就是為呼叫信息和報告提供一個單一來源，使得全國各地的客戶能夠很容易地進入它們的呼叫統(tǒng)計系統(tǒng)，這也反映了客戶相對應的商業(yè)目標。
AdGeo的競爭對手主要是一些大型營運商，而本公司的主要優(yōu)勢就是按照客戶要求定制的程度高。采用呼叫者地理位置的數(shù)據并結合客戶個人信息（例如辦公地址、允許范圍），連同符合客戶特殊要求的呼叫統(tǒng)計服務，這種電話尋徑能力就達到了增值的目的，這也是大型營運商難以具備的獨特優(yōu)勢。
解決方案
AdGeo公司選擇了VBVoice®，我們從一開始就對該產品的性能非常滿意：AdGeo公司負責VP運作的Dave Gruenbacher先生解釋說：“我們選擇VBVoice®是因為我們非常
熟悉Visual Basic的編碼環(huán)境和它的快速開發(fā)能力。這樣做極大地縮短了我們的學習曲線，使本公 司的開發(fā)員能夠很快地進入編程狀態(tài)。在不到二周的時間里，我們就開發(fā)出了第一個應用系統(tǒng)。”
商業(yè)利潤
2002年，當AdGeo公司（后改名為Global Routing Technologies公司）需要一個話音開發(fā)工具包 的時候，它們希望能夠利用已有的Visual
Basic的編程經驗。它們認為VBVoice是最符合自己要求 的產品，此后就一直在使用這個產品。有了這個靈活的架構和熟悉的 Visual Basic
環(huán)境， VBVoice®就使得AdGeo公司現(xiàn)有開發(fā)團隊能夠很容易地進行調整且快速地開發(fā)出符合客戶要求的新型應用軟件。
Gruenbacher先生指出：“VBVoice®向AdGeo公司提供了一個絕對的市場優(yōu)勢。Pronexus的這個工具包使我們能夠有效地開發(fā)出為客戶量身定制的解決方案，而這種解決方案是很多大公司難以提供的。”
Pronexus公司簡介
自1993年以來，Pronexus公司就已經先后推出多個經市場驗證的話音應用和開發(fā)工具，它們都極大地提高了商業(yè)運作的效率。大量企業(yè)、獨立的軟件提供商、服務提供商和開發(fā)商都依賴Pronexus公司的產品來幫助他們將話音融合于商業(yè)系統(tǒng)，包括統(tǒng)一通訊、客戶關系管理系統(tǒng)和現(xiàn)場服務自動化系統(tǒng)。
如想知道我們怎么幫助您克服語音和電話技術實施的復雜性，幫助您節(jié)省時間和成本的話，請登入我們的網址www.pronexus.com
。
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