索尼上海服務(wù)中心建立十周年卓越服務(wù)成就品牌

2011/11/18

　　11月18日消息,在漕溪路上的上海索尼產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)中心，光臨服務(wù)中心的前十位顧客收到了一份小禮物――用于清潔液晶屏和鍵盤的小套裝。這是索尼（中國）顧客互動中心為紀念成立十周年給顧客送出的感謝。

　　索尼的產(chǎn)品在全球的影響力自不必贅述，然而一個世界知名的品牌的口碑不僅在于其產(chǎn)品，服務(wù)也是至關(guān)重要的方面。記者在昨天參觀了這個服務(wù)中心。

　　維修中心一層是寬敞明亮的大廳，除了常規(guī)的服務(wù)，索尼還提供了開放式“即時維修服務(wù)”為明檔操作，顧客可以透過玻璃窗看到產(chǎn)品維修的全過程。據(jù)介紹，約有40%的維修服務(wù)能在這里進行。

圖：呼叫中心擺放的熱門產(chǎn)品的樣機，供客服人員與消費者同步操作
　　呼叫中心在三樓，在這里有先進的軟件系統(tǒng)監(jiān)測出電話呼入、呼出量、棄線率、平均通話時長等各類信息并在電視屏幕上實時顯示。據(jù)索尼（中國）顧客互動中心負責人介紹，這是采用的COPC管理體系。

圖：呼叫中心的實時監(jiān)測系統(tǒng)顯示
　　索尼（中國）顧客互動及服務(wù)本部本部長、索尼（中國）副總裁黃志明先生表示，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時代，索尼正努力將維修站從簡單的維修中線建設(shè)成為解決方案中心，爭取為顧客提供一站式的服務(wù)以及更多的增值服務(wù)。并且展示了各種索尼自身開發(fā)的新的診斷、維修的軟硬件工具，為提高效率和質(zhì)量提供了良好的支持。

　　最后他總結(jié)到：“安心和便利”的索尼服務(wù)是促進企業(yè)良心利潤增長和可持續(xù)發(fā)展以及品牌傳播的競爭利器。

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