《客服行為心理管理與離職相關關系研究》公開課成功舉辦
2012/06/05
心理決定行為，行為導致結(jié)果。我們的行業(yè)現(xiàn)狀，女性比例高，工作壓力大，待遇薪資偏低？作為呼叫中心的管理者，如何去改變目前“八零后管九零后，職業(yè)和非職業(yè)能力都缺乏”的狀況？“神秘莫測”的心理學，到底怎樣應用到日常管理中，化繁為簡？
圖：《客服行為心理管理與離職相關關系研究》公開課成功舉辦
在本次公開課上，王輝老師簡要介紹了心理管理研究發(fā)展概況，闡述了制約客服中心發(fā)展的核心：人的因素。
并就以下內(nèi)容作了核心闡述，人際關系（包含家庭關系），是員工心理壓力的第一大重要來源。
王老師介紹了心理學的干預方法，化繁為簡，幫助這些管理人員以簡單通俗的方法，去開展有效的心理管理，從而幫助達到提升業(yè)務處理能力，增強工作績效的組織目標。
在講課的過程中，穿插了大量精彩的互動和實際案例，他用深入淺出的講解方式，把讓人感覺神秘莫測、捉摸不定的心理學知識變得通俗易懂。王輝老師風趣的語言、深厚的專業(yè)功底以及豐富的實踐案例感染和啟發(fā)在場的每一個人，給大家留下了深刻的印象。
圖：《客服行為心理管理與離職相關關系研究》公開課成功舉辦
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