太平保險客戶聯(lián)系中心生產(chǎn)力管理系統(tǒng)成功運(yùn)營
2011/01/25
CTI論壇(ctiforum)1月25日消息(記者 潘婷婷):2010年12月31日,杭州遠(yuǎn)傳對中國太平保險集團(tuán)客戶聯(lián)系中心生產(chǎn)力管理系統(tǒng)開展了初次驗收工作。CCMS呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)上線后運(yùn)行穩(wěn)定,各項功能滿足合同要求,各項指標(biāo)達(dá)到初驗要求,滿足《技術(shù)規(guī)范書及應(yīng)答》要求,得到了太平共享金融服務(wù)(上海)有限公司的高度認(rèn)可。
此次項目的實施得到了太平共享金融服務(wù)(上海)有限公司各層管理人員及工作人員的大力支持和高效配合,高中低層思想統(tǒng)一,領(lǐng)導(dǎo)高度重視,項目實施順暢,速度快、效率高。項目從啟動到成功上線運(yùn)行用時僅3周。
杭州遠(yuǎn)傳陶元敏、袁劍、董志鋒等工作人員在此次項目實施中,采用了從管理入手的方法,與太平共享金融服務(wù)(上海)有限公司各層管理人員進(jìn)行了有效溝通,針對客戶聯(lián)系中心存在的實際問題提供系統(tǒng)、理念和方法,極大地幫助客戶聯(lián)系中心提高了運(yùn)營管理效率和水平。
太平保險也表明:采用CCMS運(yùn)營管理系統(tǒng)后,實現(xiàn)了客戶中心的全面數(shù)字化管理,從而實現(xiàn)了客戶中心運(yùn)營的數(shù)字化、精確化、信息化、規(guī)范化,降低了客戶中心的運(yùn)營成本和管理成本,全面提升了客戶中心的管理效率。
下圖為中國太平保險客戶聯(lián)系中心提供的試用CCMS運(yùn)營管理系統(tǒng)后效率提升的數(shù)據(jù)對比圖:
CCMS運(yùn)營管理系統(tǒng)倡導(dǎo)客戶各層管理人員都能快樂經(jīng)營,客服代表能快樂、高效工作。在今后的業(yè)務(wù)、技術(shù)及管理上,杭州遠(yuǎn)傳將保持一貫作風(fēng),不斷創(chuàng)新,不斷探索服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新思維和模式,在項目實施上將更具科學(xué)性、效率性,以期為客戶創(chuàng)造更大的管理價值。
CTI論壇報道
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