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遠(yuǎn)傳承建江西電信114號(hào)碼百事通客服中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

utry 2008/02/27

   近日,杭州遠(yuǎn)傳與江西省電信公司簽定江西電信114號(hào)碼百事通客服中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)軟件開發(fā)合同,服務(wù)江西全省的114號(hào)碼百事通客服中心。至此遠(yuǎn)傳的客服中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng),已先后服務(wù)江西電信10000和114兩大客服中心。

遠(yuǎn)傳通信呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理軟件

  遠(yuǎn)傳呼叫中心營(yíng)運(yùn)管理軟件,為呼叫中心提供量身定制的工具,幫助提升坐席工作效率,準(zhǔn)確排班管理,實(shí)時(shí)績(jī)效考核和人力資源預(yù)警。軟件提供了多種模塊供選擇,總能滿足您的需求。

排班管理

  無(wú)論是單一技能還是多技能、多聯(lián)絡(luò)渠道呼叫(聯(lián)絡(luò))中心,遠(yuǎn)傳呼叫中心營(yíng)運(yùn)管理軟件,都能為您預(yù)測(cè)最準(zhǔn)確的話務(wù)數(shù)據(jù)。通過建立復(fù)雜的計(jì)算引擎,遠(yuǎn)傳呼叫中心營(yíng)運(yùn)管理軟件始終能為呼叫中心提供最精準(zhǔn)的坐席數(shù)量,綜合考慮到坐席人員的經(jīng)驗(yàn)、技能、接通率及個(gè)性化需求,滿足話務(wù)需求。

人力資源管理

  準(zhǔn)確衡量坐席人員的技能水平,滿足坐席人員的個(gè)性化需求,精確匹配坐席人員與話務(wù)需求,降低人力資源成本,始終保證呼叫中心在最高效率上運(yùn)作。

功能

績(jī)效考核管理

  遠(yuǎn)傳呼叫中心營(yíng)運(yùn)管理軟件建立了功能強(qiáng)大的績(jī)效考核模型,以確保人力資源的最高效率為目標(biāo),簡(jiǎn)化呼叫中心管理人員的績(jī)效管理流程。 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析

  遠(yuǎn)傳呼叫中心營(yíng)運(yùn)管理軟件嵌入了強(qiáng)大的圖形化分析引擎,支持全方位話務(wù)數(shù)據(jù)挖掘,為管理人員提供最為直觀有效的經(jīng)營(yíng)分析圖。 服務(wù)品質(zhì)管理

  基于客服工作流機(jī)制及企業(yè)內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn),定制個(gè)性化服務(wù)品質(zhì)管理機(jī)制。 系統(tǒng)管理

 

遠(yuǎn)傳通信



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