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華夏成訊電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

2009/03/03

應(yīng)用背景

　　隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的蔓延和擴(kuò)撒，對(duì)中國(guó)的影響越來(lái)越大，各行業(yè)公司企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)建設(shè)呼叫中心已經(jīng)不再是形像工程，都本著以創(chuàng)造利潤(rùn)的目的來(lái)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，把以往成本中心轉(zhuǎn)換成利潤(rùn)中心。為了進(jìn)一步提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效率和維護(hù)、開(kāi)拓客戶(hù)，各運(yùn)營(yíng)企業(yè)紛紛推出一項(xiàng)新服務(wù)舉措——電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，比如電購(gòu)的大量外呼、運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)的外包自動(dòng)外呼（彩鈴、手機(jī)報(bào)等）。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)方式。
　　
　　但是，隨著客戶(hù)數(shù)量和營(yíng)銷(xiāo)代表的增多，從而引發(fā)如工作量大、撥號(hào)錯(cuò)誤多、效率低下、管理水平跟不上以及由此導(dǎo)致的營(yíng)銷(xiāo)代表情緒受影響等問(wèn)題，另外忘記在和客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中所了解的客戶(hù)信息，這必將成為提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率的瓶頸；同時(shí)，隨著企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心作用的不斷增加和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)運(yùn)成本也迅速增加。

　　所以，如何提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的運(yùn)營(yíng)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本也已成為擺在企業(yè)面前的另一個(gè)重要問(wèn)題。若能合理的建立一個(gè)簡(jiǎn)單、高效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，充分發(fā)揮其自動(dòng)業(yè)務(wù)功能，不僅僅能大幅度提高企業(yè)的工作效率、方便管理人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)代表進(jìn)行管理，更能減少人工營(yíng)銷(xiāo)代表的成本，這也將是企業(yè)提高效率降低成本的有效方法。

　　自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是華夏成訊根據(jù)市場(chǎng)客戶(hù)的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專(zhuān)門(mén)的。經(jīng)過(guò)不同行業(yè)客戶(hù)的應(yīng)用證明：該自動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能夠有效的提高營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率、降低企業(yè)銷(xiāo)售成本和方便管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行考核。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、金融、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶(hù)，不斷受到好評(píng)。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)

　　所謂自動(dòng)外呼系統(tǒng)就是不依靠營(yíng)銷(xiāo)代表、把外呼的電話(huà)號(hào)碼批量的導(dǎo)入系統(tǒng)。系統(tǒng)可以自動(dòng)外撥電話(huà)號(hào)碼并監(jiān)控對(duì)方的響應(yīng)，系統(tǒng)將忽略空號(hào)、電話(huà)忙音、FAX、Modem、無(wú)任何反應(yīng)等，同時(shí)還可以把這些無(wú)效號(hào)碼篩選出來(lái)，把有效的號(hào)碼保存形成公司自已的號(hào)碼庫(kù)，只有當(dāng)監(jiān)測(cè)到人的聲音時(shí)，才根據(jù)業(yè)務(wù)需要將電話(huà)自動(dòng)轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)代表或進(jìn)行自動(dòng)業(yè)務(wù)。其功能如下：

自動(dòng)撥號(hào)

　　自動(dòng)號(hào)是此系統(tǒng)的核心。當(dāng)被叫用戶(hù)應(yīng)答時(shí)，預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)將呼叫轉(zhuǎn)交給座席處理，自己繼續(xù)撥號(hào)，這樣可以極大的提高呼叫效率。

自動(dòng)撥號(hào)參數(shù)設(shè)置

　　自動(dòng)撥號(hào)參數(shù)設(shè)置是根據(jù)該批號(hào)碼的質(zhì)量可以進(jìn)行調(diào)節(jié)，如果該批號(hào)碼質(zhì)量好，客戶(hù)業(yè)務(wù)比較重要，可以相對(duì)調(diào)低參數(shù)，放慢呼叫速度讓每個(gè)坐席每通電話(huà)都能進(jìn)有效交流，挖掘更有效的客戶(hù)需求；如果號(hào)碼質(zhì)量差業(yè)務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，則可以提高參數(shù)，讓每個(gè)坐席都有更有效利用有限時(shí)間，盡可能多的聯(lián)系業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)技能分組及分配

　　把營(yíng)銷(xiāo)代表按照業(yè)務(wù)技能分組，實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)由不同的營(yíng)銷(xiāo)代表來(lái)處理。

　　系統(tǒng)可以很靈活的給坐席分配項(xiàng)目及任務(wù)，該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)同一平臺(tái)上，不同坐席人員做多種業(yè)務(wù)功能。

豐富的管理查詢(xún)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 良好的擴(kuò)展性

　　本平臺(tái)的座席終端可以為電話(huà)、IP電話(huà)、電腦。只要在外線(xiàn)滿(mǎn)足的情況下，可以隨以的擴(kuò)展座席，但是座席數(shù)最好不要大過(guò)外線(xiàn)數(shù)。

信息管理系統(tǒng)

　　完整的客戶(hù)信息管理

　　建立完整的客戶(hù)檔案系統(tǒng)，并按客戶(hù)的重要性分類(lèi)，重點(diǎn)客戶(hù)重點(diǎn)把握；

　　方便快捷的客戶(hù)信息輸入及編輯功能；來(lái)電時(shí)，可自動(dòng)獲得主叫號(hào)碼，以此區(qū)分老客戶(hù)和新客戶(hù)，黑名單；電話(huà)打入或打出時(shí)坐席端電腦根據(jù)區(qū)分出的新、老客戶(hù)自動(dòng)彈出客戶(hù)信息窗口；識(shí)別老客戶(hù)，可以直接分配到與此客戶(hù)經(jīng)常聯(lián)系的營(yíng)銷(xiāo)代表坐席上；選擇多個(gè)客戶(hù)電話(huà)自動(dòng)撥出；可將每日的進(jìn)出電話(huà)進(jìn)行整理，重要客戶(hù)電話(huà)及其信息形成報(bào)告。

　　項(xiàng)目信息跟蹤管理

　　科學(xué)的項(xiàng)目跟蹤管理方法，充分利用企業(yè)有效資源，提高企業(yè)業(yè)績(jī)。

　　完善的統(tǒng)計(jì)功能

　　能為從一線(xiàn)主管到公司的決策層的不同管理階層提供各不相同又各有其用的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　銷(xiāo)售自動(dòng)化管理

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)有許多的重復(fù)性的工作，利用本系統(tǒng)提供的功能可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化工作流程，提高工作效率,降低辦工費(fèi)用的目標(biāo)并達(dá)到事半功倍的效果。

電話(huà)下單軟件

　　產(chǎn)品信息查詢(xún)； 　　 電話(huà)錄音系統(tǒng)

　　電話(huà)錄音系統(tǒng)，是提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心專(zhuān)業(yè)水平，降低成本，提高工作效率的堅(jiān)強(qiáng)后盾。如何評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)代表的營(yíng)銷(xiāo)水平？如何了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度？如何將員工跳槽給企業(yè)帶來(lái)的損失減少到最小？如何防止?fàn)I銷(xiāo)代表泄漏企業(yè)的商業(yè)機(jī)密？這些問(wèn)題都將涉及到公司的利益，是每個(gè)企業(yè)都必須考慮的問(wèn)題。電話(huà)錄音系統(tǒng)除了提供24小時(shí)的全程錄音之外，關(guān)鍵是結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)性化的軟件定制，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)代表的管理有很大的幫助，是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心必需的管理軟件。

　　主要功能：

　　 錄音 、監(jiān)聽(tīng)、查詢(xún)、放音、備份、報(bào)警、權(quán)限管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、自動(dòng)語(yǔ)音信息服務(wù)IVR、電話(huà)防火墻、短信、傳真、Email、報(bào)警功能。

自動(dòng)業(yè)務(wù)生成模塊

　　該平臺(tái)業(yè)務(wù)里所用的字段、統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)條件等，都可以用自動(dòng)業(yè)務(wù)生成模塊來(lái)產(chǎn)生界面。也就是說(shuō)購(gòu)買(mǎi)該平臺(tái)不單單可以做一項(xiàng)業(yè)務(wù)，可根據(jù)公司業(yè)務(wù)的變化來(lái)隨意的生成字段模塊以滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)的需求。該平臺(tái)最合適做市場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、移動(dòng)聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)外呼（手機(jī)報(bào)、彩鈴等）。

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