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中衛(wèi)國脈呼叫中心專注你所專注，讓服務更專業(yè)

2006/05/30

　　在上海，提起林內熱水器可謂家喻戶曉，林內的廚房產(chǎn)品也是有口皆碑。上海林內有限公司被上海現(xiàn)代統(tǒng)計產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心評定為2004年度上海工業(yè)企業(yè)銷售收入500強企業(yè)。林內牌吸油煙機、燃氣灶具、熱水器被上海市商業(yè)信息中心，上海品牌促進中心評定為2005年度上海市場金牌暢銷品牌，熱水器連續(xù)九年保持上海市場銷量第一。中華全國商業(yè)信息中心對全國重點大型零售企業(yè)家電商品的統(tǒng)計信息檢測顯示，林內牌燃氣熱水器2005年度榮列全國市場同類產(chǎn)品銷量第一名。

　　成功與殊榮，除了產(chǎn)品質量過硬，服務支持起到了不可或缺的作用。上海林內有限公司的成功經(jīng)驗在于，專注于產(chǎn)品的研發(fā)和質量，而將服務通過外包形式交給了更為專業(yè)的呼叫中心——中衛(wèi)國脈呼叫中心處理。中衛(wèi)國脈呼叫中心作為專業(yè)的外包呼叫中心，為上海林內提供每周7天、每天24小時的全天候電話支持服務。林內的用戶可以通過這條24小時熱線，隨時隨地來電咨詢產(chǎn)品、咨詢維修事項、安排上門服務等等。

　　綜觀市場，客戶服務支持對企業(yè)的發(fā)展、產(chǎn)品質量的控制、服務品質的提高具有十分重要的意義，已經(jīng)有很多企業(yè)意識到了為客戶服務提供支撐服務的重要性。但是，建立完備的全國性的CRM，需要高額的硬件和人員投入，由于對呼叫中心技術和管理的非專業(yè)性，不少先行的企業(yè)在運作了一段時間后發(fā)現(xiàn)“錢花了不少，服務質量并沒有得到有效改善”。將不擅長的外包，無疑是一種很好的解決方法。通過外包呼叫中心，為企業(yè)接聽客戶電話，接收顧客電郵、傳真、信函的辦公室。通過外包呼叫中心讓服務更專業(yè)，除了降低企業(yè)成本之外，還可以發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟的效益，專業(yè)的呼叫中心可以具備高素質客服人員，勞動力相對成本較低。

　　中衛(wèi)國脈呼叫中心擁有96968****(上海)和1010****(全國)的通信資源，結合強大的系統(tǒng)平臺和專業(yè)的服務管理，能滿足前端接入、服務承包、客戶管理、客戶服務支持等的各類需求，為企事業(yè)單位的各項服務活動提供全方位的支持。此外，中衛(wèi)國脈還擁有一支專業(yè)的電話營銷隊伍，致力于為企業(yè)客戶創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。通過高效率、低成本的電話外撥，還可以幫助企事業(yè)單位完成問卷調查、用戶回訪、產(chǎn)品推介與銷售等各項活動。

　　專注你所專注，中衛(wèi)國脈呼叫中心可以為您的客戶提供更為專業(yè)的服務。

中衛(wèi)國脈呼叫中心供稿　CTI論壇編輯

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