技術中心熱線電話支持系統(tǒng)
系統(tǒng)功能：
1．實現(xiàn)用戶技術問題的在線支持
2．實現(xiàn)CRM，對客戶信息進行管理。對問題跟蹤解決、歸檔分析，為下一步支持和決策提供數(shù)據。
3．依據問題記錄，沉淀出FAQ。
4．集中管理全中心的技術文檔和應用軟件產品，使技術支持規(guī)�；⒁�(guī)范化。
5．通過Web服務輔助方式，為客戶提供網上技術支持，包括：FAQ查詢、軟件下載、手冊下載、產品說明等功能。
應用平臺：NT Server + Domino 4.6.5+ Notes pump + UDB