Call Center
系統(tǒng)功能：
Call Center通過計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話語音技術(shù)的結(jié)合，為客戶提供集中和規(guī)范化的服務(wù)。Call
Center通過與銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)銜接可以為銀行客戶提供金融服務(wù)，例如，金融查詢，金融轉(zhuǎn)賬，金融交易等服務(wù)。
Call Center 不是簡單的電話銀行，它比電話銀行提供更多的服務(wù)和管理手段。Call Center引入了一種全新的座席概念，它不僅提供了電話銀行機(jī)器語音應(yīng)答方式，同時(shí)可轉(zhuǎn)到人工座席，根據(jù)客戶級別的高低，接受分級處理。例如對大客戶優(yōu)先級別較高，等待時(shí)間會大大縮短，也會轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)水平較高的人員。座席員可以隨著電話接入的同時(shí)，從同步彈出的電腦屏幕上獲取相關(guān)客戶信息。座席員還負(fù)責(zé)對客戶問題進(jìn)行跟蹤解決，不能馬上處理的問題，在稍后回?fù)芸蛻簦⒃陔娔X系統(tǒng)中記錄所有過程信息，保證服務(wù)的完整性。
系統(tǒng)組成：
Call Center應(yīng)用系統(tǒng)的建立
電話與電腦網(wǎng)絡(luò)整合(CTI) 功能的建立
管理工具及管理性報(bào)表的建立
電腦語音系統(tǒng)(IVR)的建立
與主機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的集成