Salesforce王剛稱：傳統(tǒng)CRM已到變革邊緣

2009/08/31

　　傳統(tǒng)CRM是否需要變革，針對(duì)這些問題，Salesforce中國(guó)總經(jīng)理王剛在2009年IDC亞太區(qū)下一代客戶關(guān)系管理大會(huì)上，談了自己的感受。

　　王剛認(rèn)為：“傳統(tǒng)CRM實(shí)施周期長(zhǎng)、實(shí)施成本高的弱點(diǎn)，必須得到變革。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的實(shí)施周期，動(dòng)不動(dòng)就要半年、一年，有的甚至達(dá)到了一年半，這已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需求了。與此相比，實(shí)施Salesforce的系統(tǒng)卻可能只需要一周的時(shí)間，其中巨大的反差足以說(shuō)明傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)需要變革了�！�

　　再說(shuō)成本，王剛談到：“傳統(tǒng)CRM實(shí)施起來(lái)所要求的資金太大，對(duì)中小企業(yè)以及目前處于金融危機(jī)的企業(yè)，造很了太大的資金壓力。”

　　此外，王剛說(shuō)：“因SNS的發(fā)展所造成的CRM盲點(diǎn)也不容輕視。國(guó)外就曾發(fā)生過(guò)客戶對(duì)客服人員上門服務(wù)時(shí)睡覺不滿，將客服人員睡覺的樣子拍下來(lái)，上傳到Y(jié)outobe上，結(jié)果點(diǎn)擊觀看的人突存一百萬(wàn)的例子。而要利用好SNS，讓CRM基于云計(jì)算是非常必要的。”

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