重慶巨佳科技智能總機(jī)系統(tǒng)

2005/08/24

一、系統(tǒng)概要

　　智能總機(jī)系統(tǒng)在傳統(tǒng)總機(jī)的基礎(chǔ)上，集成了近年來(lái)最新、實(shí)用的IT技術(shù)，把總機(jī)系統(tǒng)更加強(qiáng)大、容易使用，特別加強(qiáng)了人機(jī)交互功能，融合了最新的ASR（語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)）讓自動(dòng)總機(jī)智能化，能夠聽(tīng)懂人發(fā)出的語(yǔ)音指令，這樣的系統(tǒng)應(yīng)用在企業(yè)，能夠提高企業(yè)的電話接通率，提升企業(yè)的形象。

二、基本功能

具有早期總機(jī)系統(tǒng)一樣的功能，完成客戶電話語(yǔ)音導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶輸入分機(jī)號(hào)碼，把用戶電話轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分機(jī)。

能夠與各種類型的交換機(jī)、集團(tuán)電話連接使用。

對(duì)于小型企業(yè)（128線以內(nèi)），通過(guò)智能總機(jī)完成交換功能，功能更加強(qiáng)大。

三、特色功能

　　智能總機(jī)系統(tǒng)集成了非常實(shí)用的新技術(shù)：

智能化，集成ASR技術(shù)加強(qiáng)人機(jī)交互，支持非特定人的講話，識(shí)別率高達(dá)98%，對(duì)方言的支持性也非常好。

定制化，支持用戶總機(jī)流程、語(yǔ)音按用戶的需要制作。

多語(yǔ)言，支持多種語(yǔ)言提示（普通話、方言、英語(yǔ)）。

移動(dòng)號(hào)碼，分機(jī)號(hào)碼隨人移動(dòng)，移動(dòng)辦公位置時(shí)不需要更改分機(jī)號(hào)碼，長(zhǎng)期出差時(shí)可以設(shè)置成留言，或者將電話轉(zhuǎn)移到手機(jī)上。

通話日志，系統(tǒng)可以記錄你所接的每一人電話的日志，還可以把沒(méi)有接聽(tīng)的電話記錄記下來(lái)。

四、系統(tǒng)增強(qiáng)

配合語(yǔ)音信箱使用，將無(wú)人接聽(tīng)的電話轉(zhuǎn)接到個(gè)人信箱中。

配合短信網(wǎng)關(guān)使用，將沒(méi)有接聽(tīng)的電話記錄發(fā)短信到自己的手機(jī)。

重慶巨佳公司供稿 CTI論壇編輯

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