Avaya推出外包解決方案改善企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)
2012/03/02
CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（編譯/劉煜）: Avaya公司日前宣布推出外包服務(wù)的新套件，幫助企業(yè)大幅提高性能，降低成本，加快轉(zhuǎn)變他們的通信環(huán)境。采用這個(gè)新的產(chǎn)品，Avaya通信外包解決方案（COS），Avaya公司可以承擔(dān)管理所有公司通信業(yè)務(wù)的任務(wù)— 不論年代、位置或供應(yīng)商 — 幫助他們在新時(shí)代先進(jìn)協(xié)作領(lǐng)域參與競爭。
Avaya通信外包解決方案（COS）是該公司管理服務(wù)組合產(chǎn)品的一部分， Avaya公司能夠承擔(dān)管理企業(yè)通信基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用的任務(wù)。 COS是Avaya公司第一個(gè)完全外包的產(chǎn)品，提供定制的解決方案和全面管理整個(gè)客戶的通信環(huán)境，包括統(tǒng)一通信、呼叫中心、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和視頻通信的應(yīng)用。 COS通過為客戶端的通信服務(wù)提供了更高水平的管理服務(wù)，直接與其IT流程整合，管理他們的整體通信功能（如生產(chǎn)、計(jì)費(fèi)、運(yùn)營等等）。
Avaya通信外包解決方案是定制管理服務(wù)，通常為兩種類型的企業(yè)而設(shè)計(jì)：一類企業(yè)是準(zhǔn)備遷移老化的基礎(chǔ)設(shè)施，希望擁有先進(jìn)的功能，但可能受到內(nèi)部資源或預(yù)算的限制，另外一類企業(yè)還沒有準(zhǔn)備好技術(shù)轉(zhuǎn)化，但希望改善成本效益和他們現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的性能。
這些服務(wù)解決四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的客戶問題— 績效、資源、工具和成本。 Avaya通信外包解決方案包括：
- 使用9個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心（NOC）無縫支持多廠商，根據(jù)協(xié)議支持300萬個(gè)通信端口。
- 豐富的通信應(yīng)用專業(yè)知識和支持，超過700名專業(yè)的語音管理服務(wù)專家。
- 新的經(jīng)營費(fèi)用采購（OPEX）選項(xiàng)，在每用戶價(jià)格中包括硬件、軟件和服務(wù)，減少或消除購買技術(shù)轉(zhuǎn)化的資本需求
- 個(gè)性化的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）提供可用性和可靠性的擔(dān)保，有助于確保安心。
- 多廠商環(huán)境信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）標(biāo)準(zhǔn)的全面協(xié)調(diào)。 ITIL是一套標(biāo)準(zhǔn)化的做法，以支持IT基礎(chǔ)設(shè)施。
- Matrix通信管理平臺——預(yù)測、預(yù)防的基于云的平臺。這包括定制的門戶網(wǎng)站讓主管得到一個(gè)Avaya服務(wù)的清晰視圖。
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