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Avaya助聯(lián)合航空節(jié)省成本、提高效率、實現(xiàn)卓越客服

2011/11/29

• 開發(fā)一套可實現(xiàn)快捷、靈活、高效通信的基礎設施，為乘客打造卓越服務體驗，并提升公司業(yè)績


• 達成成本效益，同時不影響乘客服務


• 建設一個高效率的全球通信網絡以增強協(xié)作，并無縫整合到種類繁多的終端與第三方系統(tǒng)/平臺之中

• 采用Avaya Meeting Exchange以避免外部會議服務成本，頭三年內節(jié)省了大約一百萬美元（每個月節(jié)省的日常成本高于三萬美元）



• 增強協(xié)作，幫助聯(lián)合航空實現(xiàn)80%到83%的上座率（此前僅有65%到70%），顯著避免了未售出席位導致的收入損失



• 優(yōu)化員工協(xié)作，在乘客數(shù)量增加12%以上的同時，將航班數(shù)量（及相關成本）減少了20%



• Avaya Aura基礎設施與SIP啟用服務相結合，實現(xiàn)：



• 新系統(tǒng)部署更快捷，更簡單，無縫整合其它交換/平臺，這對于聯(lián)合航空與大陸航空的合并至關重要



• 最終用戶設備選擇非常靈活，可簡化整合



• 減小設備占地空間，節(jié)能10%



• 統(tǒng)一消息、在線狀態(tài)等先進技術支持公司提高工作效率，為乘客打造卓越服務體驗

CTI論壇報道