Avaya收購語音搜索與分析技術(shù)廠商Aurix
2011/10/25
- 通過此次收購，Avaya將可為聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信方案增加語音分析功能
- Aurix的語音搜索引擎基于可擴(kuò)展和開放架構(gòu)，能夠?qū)φZ音互動(dòng)內(nèi)容分析與挖掘
CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（記者 楊佳林）：企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球提供商Avaya公司今日宣布，已經(jīng)完成對Aurix公司的收購。Aurix是語音分析和語音數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的全球提供商，總部位于英國，收購后成為Avaya的全資子公司。
Aurix擁有專利技術(shù)，可對海量的語音及語音-可視資料進(jìn)行實(shí)時(shí)語音識(shí)別、搜索和數(shù)據(jù)挖掘。Aurix的應(yīng)用基于可擴(kuò)展和開放的架構(gòu)，可與Avaya Aura®以及其它廠商的應(yīng)用相集成。Aurix解決方案有助于提高客戶服務(wù)及員工協(xié)作的效率，并可幫助企業(yè)滿足法規(guī)的相關(guān)要求，和推動(dòng)商業(yè)智能的廣泛利用 。
Aurix技術(shù)將納入Avaya聯(lián)絡(luò)中心及統(tǒng)一通信產(chǎn)品線。
引語
“文件搜索引擎的價(jià)值廣為人知。不過，還有另一類數(shù)據(jù)未得到廣泛利用，那就是通過語音互動(dòng)交換的信息。Aurix的技術(shù)將有助于Avaya客戶迅速找到有關(guān)的語音互動(dòng)內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)更高的客戶滿意度，同時(shí)提高收入。語音互動(dòng)內(nèi)容分析可改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。”---- Avaya公司企業(yè)發(fā)展、戰(zhàn)略與創(chuàng)新高級(jí)副總裁Brett Shockley
“語音互動(dòng)內(nèi)容是一個(gè)尚未得到利用的巨大知識(shí)資源。Aurix專注于開發(fā)易用解決方案，以幫助客戶挖掘語音互動(dòng)信息，打造競爭優(yōu)勢。Avaya Aura與Aurix語音分析解決方案相結(jié)合，將可以為面向企業(yè)和最終客戶的價(jià)值創(chuàng)造帶來更多機(jī)會(huì)。兩家公司均采用開放架構(gòu)，并專注于用戶體驗(yàn)，此次收購對雙方而言都是很好的選擇。”---- Aurix公司首席執(zhí)行官Peter Rogers
“通過此次收購，Avaya能夠?qū)⒁惶卓煽康姆治龉ぞ呒{入其主流產(chǎn)品，為其增加一個(gè)很重要的單元，從而進(jìn)一步提高面向企業(yè)客戶，以及最終客戶的服務(wù)質(zhì)量。”----Opus Research公司高級(jí)分析師Dan Miller
CTI論壇報(bào)道
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