Avaya獲評最佳統(tǒng)一通信解決方案供應(yīng)商
2009/12/01
CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者 張塵）：日前調(diào)研公司Nemertes Research公司對全球主要統(tǒng)一通信解決方案廠商的用戶進行了調(diào)查，并最終將Avaya評為最佳統(tǒng)一通信解決方案供應(yīng)商。Avaya也因此獲得了Nemertes
Research公司頒發(fā)的“2009統(tǒng)一通信PilotHouse獎”。
Nemertes Research認為，統(tǒng)一通信將話音、視頻、會議、消息處理和在線狀態(tài)與辦公和業(yè)務(wù)流程集成，從而可以提高協(xié)作能力。Nemertes Research的PilotHouse獎旨在最終用戶的角度出發(fā)，對統(tǒng)一通信產(chǎn)品廠商進行評判。
此次調(diào)查涉及1400多個用戶，使用了Avaya、思科、IBM和微軟的統(tǒng)一通信解決方案。調(diào)查根據(jù)廠商在5個方面的表現(xiàn)進行排名，包括業(yè)務(wù)價值、技術(shù)、客戶服務(wù)、集成和管理工具。Avaya在技術(shù)、集成和管理工具方面均未最高，在價值和客戶服務(wù)上得分位居第二。
Avaya公司全球通信解決方案部總裁Alan Baratz表示：“解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題需要有高效的協(xié)作。Avaya專注于提供幫助客戶有效協(xié)作的通信解決方案。我們非常高興獲得Nemertes Research頒發(fā)的PilotHouse獎。我們致力于成為值得信賴的企業(yè)通信系統(tǒng)建設(shè)的合作伙伴。這次獲獎意味著，就用戶自身的體驗來看，我們達到了目標。”
Nemertes Research公司通信研究副總裁Irwin Lazar表示：“統(tǒng)一通信可改變員工的工作和互動方式。它可以提高員工效率和企業(yè)收入，同時降低成本。Avaya獲得PilotHouse獎，表明用戶將Avaya視作領(lǐng)先的戰(zhàn)略合作伙伴，認為Avaya能夠幫助他們利用統(tǒng)一通信技術(shù)促進業(yè)務(wù)發(fā)展。”
設(shè)立PilotHouse獎項的目的是從客戶的視角衡量廠商表現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果完全基于統(tǒng)一通信實際用戶的看法和體驗。該項調(diào)查無廠商贊助。
CTI論壇報道
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