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Avaya打造面向中小企業(yè)市場成長型聯(lián)絡(luò)中心解決方案

2009/09/01

　　今天，任何企業(yè)都面臨著沉重的壓力和挑戰(zhàn)。他們要設(shè)法應(yīng)付日趨激烈的市場競爭、不斷降低的預(yù)算水平、以及復(fù)雜的客戶服務(wù)期望，同時，競爭和有限的企業(yè)資源問題也常常混雜其中。

和大型企業(yè)相比較，中型及小型企業(yè)需要：

應(yīng)對商業(yè)周期變化的加快和競爭前景的白熱化

以相較作為競爭對手的大型企業(yè)更少的手段不斷降低成本

減小支持團隊規(guī)模，提高其工作成效，從而推動整個企業(yè)效率提升

建立不同于大型企業(yè)的競爭特色，在市場上站穩(wěn)腳跟

促進產(chǎn)品商品化，重點強調(diào)性價比，以贏得競爭優(yōu)勢

　　同時，隨著聯(lián)絡(luò)中心作為企業(yè)業(yè)務(wù)的一個必不可少的對外窗口，時至今日，絕大部分的大型企業(yè)已經(jīng)將其作為服務(wù)的一個標準化應(yīng)用流程進行了建設(shè)和廣泛部署。相對應(yīng)的，廣大的中小型企業(yè)迫切需要建立聯(lián)絡(luò)中心以提高其服務(wù)的客戶體驗感受和滿意度，從而提升企業(yè)的市場競爭力并增加業(yè)務(wù)收入。

Avaya成長型聯(lián)絡(luò)中心全套解決方案

　　Avaya 成長型聯(lián)絡(luò)中心全套解決方案為相應(yīng)的市場提供了開箱即用的全功能聯(lián)絡(luò)中心方案，包括多渠道、撥入、外撥、人工聯(lián)絡(luò)及自助服務(wù)應(yīng)用和集成的圖形化實時與歷史報告等。成長型聯(lián)絡(luò)中心全套解決方案能夠在適當?shù)臅r間，將聯(lián)絡(luò)智能化的路由給適當?shù)淖恚蚨兄谄髽I(yè)提高客戶滿意度，同時降低成本，創(chuàng)造更大商業(yè)價值。此外，無需大量資金投入或IT員工支持，即可簡便、快捷的調(diào)整其功能，以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)狀要求。同時，基于Avaya在聯(lián)絡(luò)中心市場完整的產(chǎn)品線和前瞻性的技術(shù)儲備，完全可以滿足中小型企業(yè)在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的情況下其聯(lián)絡(luò)中心在業(yè)務(wù)和容量的無縫擴展能力，確保客戶的投資安全和可持續(xù)性發(fā)展。

Avaya 成長型聯(lián)絡(luò)中心全套解決方案包含基本型和增強型兩套方案包：