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感受互聯(lián)網時代的呼叫中心自助服務
Avaya舉辦Voice Portal自助服務系統(tǒng)設計競賽

2008/11/03　　

　　北京，2008年11月3日 – 全球領先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司宣布推出自助服務應用設計競賽，選手將以Avaya Voice Portal自助服務系統(tǒng)為平臺，根據(jù)模擬的應用環(huán)境，開發(fā)創(chuàng)新的自助服務應用。 Avaya Voice Portal是業(yè)界領先的自助服務系統(tǒng)。

　　參賽選手將首先為航空公司設計一些基本的自助服務應用模塊，如信息查詢、購票和航班信息通知等。獲勝者將進入下一階段的競賽，設計更加復雜的銀行自助服務應用。此次大賽將持續(xù)大約3個月。

　　參賽者須具有呼叫中心和自助服務應用的相關知識和技術背景。 比賽前，選手可以參加專門針對Avaya Voice Portal的免費培訓，并了解開發(fā)環(huán)境。選手提交的應用經過測試后，由Avaya和行業(yè)專家給出評分。

　　Avaya Voice Portal 自助服務系統(tǒng)兼有基于開放標準的Web技術和IP語音通信兩大優(yōu)勢，可幫助企業(yè)高效率地提供自助服務應用。例如，通過集成VoiceXML、Eclipse、J2EE、SOA、MRCP等開放標準，企業(yè)可以利用已有Web技術和應用軟件提供創(chuàng)新的語音服務。

　　Avaya中國公司應用與解決方案總監(jiān)李農表示：“Avaya Voice Portal 是一個非常強大的系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更高效地開發(fā)和部署自助服務應用，而很多應用是傳統(tǒng)平臺無法實現(xiàn)的。此次競賽中，軟件開發(fā)人員有機會充分挖掘Avaya Voice Portal的潛力，開發(fā)出創(chuàng)新性應用�！�

　　Avaya Voice Portal自助服務系統(tǒng)可實現(xiàn)的新應用包括：用戶通過計算機或手機登陸航空公司網站，可以通過點擊網頁上的按鈕來收聽天氣、航班時刻等信息；用戶可以按照自己的偏好和交易需求，方便地建立自己的個性化自助服務菜單，等等。 另外，企業(yè)設計和開發(fā)新服務的成本也會節(jié)省很多，而且能夠更好地利用已有的投資。

　　企業(yè)通信領域的領先市場調查公司CTI 論壇的市場總監(jiān)秦克旋認為，中國企業(yè)應當注重提高自助服務能力。

　　秦克旋說：“以往，企業(yè)傾向于通過擴大系統(tǒng)容量和增加客服代表數(shù)量，來滿足不斷增長的用戶需求，而這往往意味著巨大的投資。目前，隨著勞動力成本的上升，以及經濟環(huán)境中不確定性增強，企業(yè)需要認真考慮提高自助服務能力。我們已經觀察到，企業(yè)對自助服務越來越感興趣，預計這一市場在未來幾年會迅速增長。Avaya Voice Portal自助服務系統(tǒng)是非常好的平臺工具，能有效幫助企業(yè)提高自助服務能力�！�

　　Avaya Voice Portal 產品 2008年初在中國推出，已經贏得了銀行、保險、旅游等行業(yè)的眾多客戶。

　　Voice Portal 自助服務系統(tǒng)由媒體處理平臺軟件、Voice Portal 自助服務系統(tǒng)管理系統(tǒng)和獨立Web服務器主機等組件構成，擁有行業(yè)領先的IT適用性、可靠性、可擴展性和可管理性。它支持H.323/SIP基礎設施，包括基于Avaya Communication Manager的網關和聯(lián)絡中心產品。

　　如需更多有關此次大賽的信息，請登錄網址：http://www.avaya.com.cn/corporate
/events/voice_portal/cn/edm_isv.asp。

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　　Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務，獲取市場優(yōu)勢。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心和通信驅動業(yè)務流程解決方案。Avaya全球服務部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網http://www.avaya.com，和中國公司網站 www.avaya.com.cn.

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