Avaya領(lǐng)導(dǎo)北美交互語音應(yīng)答市場
Avaya語音門戶軟件銷售收入實現(xiàn)3位數(shù)增長，市場份額高達22.7%
2007/09/13
2007年9月14日 – 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）近日宣布，因在交互語音應(yīng)答（Interactive Voice Response, IVR）解決方案市場擁有領(lǐng)先份額和出色戰(zhàn)略而榮獲業(yè)界權(quán)威市場調(diào)查公司Frost & Sullivan頒發(fā)的“2007北美交互語音應(yīng)答市場領(lǐng)先獎”。
根據(jù)Frost & Sullivan發(fā)布的最新研究報告1，Avaya以22.7%的市場份額領(lǐng)先北美交互語音應(yīng)答市場。Avaya語音門戶(Voice Portal) 軟件銷售收入增長強勁是Avaya成為市場領(lǐng)導(dǎo)者的主要原因。這個軟件平臺利用Web服務(wù)幫助客戶更快和更輕松地跨高度分散的企業(yè)提供自助式語音服務(wù)。
Frost & Sullivan公司高級分析師Ian Jacobs說：“由于Avaya的產(chǎn)品創(chuàng)新，客戶得以用更簡明的方式實施自助式語音服務(wù)解決方案。Avaya在這個市場上擁有龐大的客戶群并不斷取得成功。在過去一年中，Avaya語音門戶軟件交付量實現(xiàn)了3位數(shù)的增長，為該公司在自助服務(wù)領(lǐng)域取得顯著增長做出了貢獻。”
如需更多有關(guān)Frost & Sullivan頒發(fā)的“最佳實踐獎”的信息，請訪問網(wǎng)址www.awards.frost.com。
在今天發(fā)布的另一篇新聞稿中，Avaya宣布推出新版Avaya語音門戶軟件、Avaya交互應(yīng)答軟件以及自助服務(wù)和交互語音應(yīng)答產(chǎn)品線的其他解決方案。大量企業(yè)采用了Avaya解決方案，其中包括提供翻譯服務(wù)的Language Line公司。
Language Line（www.languageline.com）利用Avaya語音門戶的高可用性和多語言功能、以170多種語言通過電話向世界各地的客戶提供按需翻譯服務(wù)。Language
Line能夠跨整個服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施分配自助服務(wù)呼叫請求，以確保打電話的人迅速與恰當(dāng)?shù)姆g接通，而不管這些翻譯位于世界什么地方，是正在公司服務(wù)中心工作還是在家中接電話。
Avaya公司客戶服務(wù)應(yīng)用部副總裁兼總經(jīng)理Jim Smith說：“我們已經(jīng)采取了很多措施，以確保企業(yè)能夠最大限度地受益于智能通信時代的自助式服務(wù)，Avaya在交互語音應(yīng)答解決方案市場上的領(lǐng)先地位正是采取這些措施所獲得的成果。通過在交互語音應(yīng)答應(yīng)用中嵌入最新標(biāo)準(zhǔn)語音技術(shù)并提供開發(fā)新型自助服務(wù)應(yīng)用的簡化方法，Avaya可以幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，取得更大的業(yè)務(wù)成果。”
Avaya於今年8月20日至22日在美國紐約城Marriott Marquis酒店舉行的SpeechTEK 2007展會上展示自助服務(wù)軟件產(chǎn)品Avaya語音門戶、Avaya Dialog Designer和Avaya交互應(yīng)答。SpeechTEK是語音行業(yè)的知名展會。
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