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IP語(yǔ)音和呼叫中心為重點(diǎn) Avaya助力移動(dòng)醫(yī)療

李勇 2006/09/18

　　9月12日，在醫(yī)療行業(yè)信息化論壇上，Avaya中國(guó)公司系統(tǒng)工程總監(jiān)陳蔚先生同與會(huì)者分享了Avaya在IP語(yǔ)音通信領(lǐng)域所取得的成就，同時(shí)，他還表示，針對(duì)目前中國(guó)各個(gè)醫(yī)院語(yǔ)音系統(tǒng)化建設(shè)的現(xiàn)狀，Avaya 將通過(guò)自身移動(dòng)IP語(yǔ)音通信技術(shù)優(yōu)勢(shì)，整合醫(yī)院現(xiàn)有的無(wú)線通信系統(tǒng)，無(wú)縫連接，助醫(yī)療行業(yè)用戶(hù)通過(guò)IP語(yǔ)音通信在單一的網(wǎng)絡(luò)上同時(shí)支持語(yǔ)音和數(shù)據(jù)，節(jié)約成本并提升生產(chǎn)力。

　　據(jù)介紹，目前在醫(yī)療行業(yè)中IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要在兩個(gè)方面，一部分為IP語(yǔ)音通信，另外一部分則是呼叫中心。“醫(yī)療行業(yè)用戶(hù)雖然非常想采用用一些新的技術(shù)，但由于對(duì)安全的顧慮，用戶(hù)一般不會(huì)全部選擇IP電話，更多地是采用IP電話與模擬電話混合的模式。”陳蔚介紹說(shuō)，目前醫(yī)療行業(yè)在IP語(yǔ)音通信方面的挑戰(zhàn)重要來(lái)自四個(gè)方面，第一是移動(dòng)性，在樓層之間、醫(yī)院園區(qū)內(nèi)和醫(yī)院間的移動(dòng)；第二是如何實(shí)現(xiàn)快速、迅捷、多渠道的信息溝通；第三是實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)分支間的通信，簡(jiǎn)化呼叫流程、降低費(fèi)用和統(tǒng)一管理；第四則是實(shí)現(xiàn)包括遠(yuǎn)程醫(yī)療、醫(yī)療教學(xué)和視頻會(huì)議的視頻通信等。

　　基于此，Avaya 為用戶(hù)提供了手機(jī)分機(jī)一號(hào)通——EC500、無(wú)線IP電話通信系統(tǒng)和Wi-Fi解決方案等三種移動(dòng)解決方案。其中EC500作為一個(gè)純軟件的解決方案，可使呼叫到醫(yī)護(hù)人員分機(jī)上信息同時(shí)在手機(jī)上振鈴，并且主叫號(hào)碼同樣顯示；無(wú)線IP電話通信系統(tǒng)則針對(duì)醫(yī)療行業(yè)需避免電磁干擾的現(xiàn)狀，通過(guò)低功率信息發(fā)射，使無(wú)線手機(jī)與桌面電話同號(hào)，同時(shí)振鈴，醫(yī)護(hù)人員可任意選擇接聽(tīng)；在Wi-Fi解決方案中，Avaya提供有專(zhuān)用于掌上平板電腦PDA的IP軟電話，醫(yī)護(hù)人員可通過(guò)PDA將患者信息輸入到醫(yī)療管理系統(tǒng)中，同時(shí)財(cái)務(wù)人員也可統(tǒng)計(jì)患者醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)生查閱相關(guān)資料等等，從而使整個(gè)醫(yī)院處于一種整體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之下，使整個(gè)進(jìn)程更加可控。

　　而針對(duì)醫(yī)療行業(yè)中移動(dòng)設(shè)備增多之后，安全性成為了一大關(guān)注點(diǎn)的問(wèn)題，陳蔚表示，Avaya的解決方案和體系架構(gòu)是把所有的功能集中在一個(gè)點(diǎn)上，通過(guò)中心服務(wù)器完成所有的功能，統(tǒng)一控制。同時(shí)，Avaya還提供有完整的安全方案，包括語(yǔ)音加密，認(rèn)證等來(lái)保障醫(yī)療行業(yè)移動(dòng)IP語(yǔ)音通信的實(shí)施。

ZDnet (www.zdnet.com.cn)

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