居家無(wú)憂踐行“綠色”管理 CRM打造家居多元化之路
2012/01/13
CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者 浩宇):近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。目前，家居行業(yè)已經(jīng)構(gòu)成相對(duì)集中的產(chǎn)業(yè)基地以及中國(guó)品牌群，并朝著“國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化”方向不斷邁進(jìn)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年家居產(chǎn)業(yè)處于上升形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)超過(guò)10%的增長(zhǎng)速度，全年完成的工程總產(chǎn)值達(dá)到2.3萬(wàn)億元以上。
任何行業(yè)發(fā)展成熟后，都會(huì)進(jìn)入微利時(shí)代，家居行業(yè)也不例外。雖然家居行業(yè)目前呈良好的態(tài)勢(shì)在不斷發(fā)展，但是，其行業(yè)的暴利時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。目前，家居企業(yè)將面臨著一個(gè)全新的市場(chǎng)環(huán)境，一些企業(yè)可能面臨被洗牌，一些企業(yè)可能在品牌戰(zhàn)略尋求突破。在重重壓力下，越來(lái)越多的家居企業(yè)不再各自為戰(zhàn)，轉(zhuǎn)而抱團(tuán)取暖。其中，最引人關(guān)注的莫過(guò)于家居龍頭企業(yè)居家無(wú)憂有限公司部署的八百客（ww.800app.com）現(xiàn)代化管理系統(tǒng)在線CRM，為家居企業(yè)規(guī)范化運(yùn)作、走專(zhuān)業(yè)化道路開(kāi)辟了新大陸。
居家無(wú)憂微利時(shí)代謀變革
深圳市365居家無(wú)憂科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)居家無(wú)憂）是一家致力于為社區(qū)居民提供最全面的居家服務(wù)綜合性現(xiàn)代化公司，是集居家服務(wù)、室內(nèi)設(shè) 計(jì)裝修、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)軟硬件開(kāi)發(fā)、新能源技術(shù)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用等設(shè)計(jì)、裝修、服務(wù)、銷(xiāo)售于一體的新型高科技企業(yè)。居家無(wú)憂推廣“一站式”家庭服務(wù)方面的服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)居民生產(chǎn)生活的需求，為市民提供應(yīng)急服務(wù)、便民服務(wù)、信息服務(wù)、家政服務(wù)等，約三十大類(lèi)涵蓋800多項(xiàng)的明細(xì)項(xiàng)目。
公司擁有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，一流的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)的裝修和服務(wù)隊(duì)伍，是國(guó)內(nèi)最早推廣集成化居家裝修服務(wù)的公司，其以打造“健康時(shí)尚居家”為奮斗目標(biāo)，深得客戶的好評(píng)及信賴(lài)。但是，近年來(lái)隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客戶與日俱增，現(xiàn)有的客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法滿足龐大的客戶信息量。公司決策者深知，企業(yè)要想做大做強(qiáng)，就必須在契合消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)管理模式，以便推動(dòng)今后發(fā)展。幾經(jīng)開(kāi)會(huì)研究及大量市場(chǎng)調(diào)研，居家無(wú)憂最終決定與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云計(jì)算廠商八百客合作，部署一套現(xiàn)代化管理系統(tǒng)在線CRM，使公司在謀變中得以全面發(fā)展。
CRM打造家居多元化之路
八百客實(shí)施人員經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研，并結(jié)合居家無(wú)憂的實(shí)際情況，為其量身定制了一套集經(jīng)銷(xiāo)售管理、客戶管理、客服管理等多重功能于一體的個(gè)性化管理系統(tǒng)。
1.輕松銷(xiāo)售管理 謹(jǐn)慎戰(zhàn)略布局
八百客在線CRM系統(tǒng)可以幫助居家無(wú)憂輕松實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理，并可以根據(jù)公司需要，在系統(tǒng)中自建選項(xiàng)卡。居家無(wú)憂經(jīng)常會(huì)舉辦一些市場(chǎng)活動(dòng)，從中抓取潛在客戶和商機(jī)，這樣公司可以在800APP-CRM系統(tǒng)中建立一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃選項(xiàng)卡，將市場(chǎng)活動(dòng)的所有相關(guān)內(nèi)容（成本、潛在客戶、商機(jī)等）都錄入到營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃不但可記錄營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、成本，還可根據(jù)銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)評(píng)估出效果，方便決策者及時(shí)了解銷(xiāo)售狀況，找出銷(xiāo)售過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)癥下藥。
同時(shí)系統(tǒng)支持關(guān)鍵字的模糊和準(zhǔn)確搜索，方便銷(xiāo)售人員查找。公司還可以建立一個(gè)潛在客戶選項(xiàng)卡，用來(lái)存放從市場(chǎng)活動(dòng)或其它途徑獲得的，未經(jīng)篩選過(guò)的客戶數(shù)據(jù)，使所有與此潛在客戶相關(guān)的內(nèi)容數(shù)據(jù)（包括客戶所有人，聯(lián)系情況等）一目了然。同時(shí)，通過(guò)潛在客戶選項(xiàng)卡下的字段管理，可以設(shè)置記錄唯一性，可在公司名稱(chēng)、電話等重復(fù)時(shí)進(jìn)行提醒，防止銷(xiāo)售人員撞單，提高居家無(wú)憂、銷(xiāo)售人員的工作效率。
2.玩轉(zhuǎn)客戶管理 緊握科技王牌
八百客在線CRM系統(tǒng)可以輕松解決居家無(wú)憂的客戶流失問(wèn)題。有人說(shuō)，第一件商品出售靠的是銷(xiāo)售，第二件商品出售則是售后。800APP-CRM系統(tǒng)中的客戶反饋，將通過(guò)相關(guān)人員的問(wèn)題處理方法形成解決方案。解決方案通過(guò)審核后，將作為標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答形成知識(shí)庫(kù)，企業(yè)可以將知識(shí)庫(kù)授權(quán)發(fā)布在網(wǎng)站上，居家無(wú)憂的客戶通過(guò)公司的網(wǎng)站能在第一時(shí)間跨越各種渠道查看發(fā)布的解決方案，無(wú)需向客戶服務(wù)中心致電查詢。
同時(shí)，當(dāng)客戶有問(wèn)題報(bào)修或投訴時(shí)，居家無(wú)憂員工可以建立一條新的客戶反饋，并給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人發(fā)送一個(gè)任務(wù)，通知他來(lái)處理剛剛建立的客戶反饋，這樣公司可以第一時(shí)間處理客戶的反饋問(wèn)題，提高客戶的滿意度及忠誠(chéng)度，最終提高公司的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者搶占先機(jī)。
家居行業(yè)已經(jīng)步入群雄爭(zhēng)霸的“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。居家無(wú)憂通過(guò)部署信息化管理系統(tǒng)——在線CRM，結(jié)束了紙質(zhì)辦公的時(shí)代，用實(shí)際行動(dòng)開(kāi)啟了“綠色”辦公的大門(mén)，同時(shí)，居家無(wú)憂決策者高瞻遠(yuǎn)矚的睿智也必將為整個(gè)家居行業(yè)注入新的生機(jī)。
CTI論壇報(bào)道
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