CRM助力學(xué)古國(guó)際借“云”升級(jí)
2011/11/28
CTI論壇(ctiforum)11月28消息（記者 潘婷婷): 學(xué)古國(guó)際傳媒是中加合資企業(yè)，致力于提供國(guó)際化和本地化服務(wù)，同時(shí)為企業(yè)的國(guó)際和本地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供服務(wù)。企業(yè)不僅能夠制定、發(fā)布、管理和維護(hù)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)容和技術(shù)應(yīng)用，而且還能夠快速而輕松地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)的本地化。
隨著公司的發(fā)展，學(xué)古國(guó)際認(rèn)為：“在客戶(hù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力并能脫穎而出，就應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)價(jià)值，在把精力集中在提高客戶(hù)忠誠(chéng)度方面�！� 所以在中國(guó)客戶(hù)群體不斷壯大的情況下，尋求一套可以提供實(shí)時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的CRM工具來(lái)幫助企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度顯得尤為重要。經(jīng)過(guò)一系列CRM產(chǎn)品對(duì)比與試用之后，擁有強(qiáng)大自定制開(kāi)發(fā)平臺(tái)的800APP系統(tǒng)的八百客脫穎而出，最終贏得了學(xué)古國(guó)際高層管理者的青睞，達(dá)成適度合作。
“外來(lái)和尚難念中國(guó)經(jīng)”
在過(guò)往發(fā)展的十年中，學(xué)古國(guó)際為眾多不同領(lǐng)域的世界500強(qiáng)企業(yè)與品牌提供了既適應(yīng)于本土實(shí)際特征又符合全球戰(zhàn)略的整體品牌解決方案，也贏得了包括上海貝爾阿爾卡特、摩托羅拉、北電、朗訊、Leica、Cisco、賽門(mén)鐵克等客戶(hù)的肯定與好評(píng)。如今，學(xué)古國(guó)際傳媒在中國(guó)有百余名員工，并擁有一支由100多位專(zhuān)家組成的團(tuán)隊(duì)，他們與北美和歐洲的2000多名專(zhuān)業(yè)人士一起為中國(guó)的客戶(hù)提供定制的國(guó)際化和本地化服務(wù)，全球化服務(wù)方面涉及業(yè)務(wù)有：產(chǎn)品宣傳冊(cè)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、包裝、用戶(hù)手冊(cè)、售后服務(wù)、程序的用戶(hù)界面、網(wǎng)站、合同、報(bào)告、廣告等，但是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的今天如何高效且經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)全球化呢？
帶著這個(gè)問(wèn)題，學(xué)古管理高層和八百客資深管理軟件專(zhuān)家進(jìn)行了深入的探討和分析，發(fā)現(xiàn)，企業(yè)要想贏得市場(chǎng)，就必須通過(guò)CRM系統(tǒng)，完善內(nèi)部管理機(jī)制，打造高效辦公。八百客是國(guó)內(nèi)首個(gè)向客戶(hù)提供自定制CRM的供應(yīng)商，為其量身定做了一套集市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、協(xié)同辦公等多功能于一體的800APP-CRM系統(tǒng)。這套系統(tǒng)采用云計(jì)算架構(gòu)，可以對(duì)學(xué)古國(guó)際的各部門(mén)信息資源進(jìn)行整合，有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施，揪出癥結(jié)所在，突破管理瓶頸，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全球化。
在線CRM助力突破管理瓶頸 牢牢抓緊客戶(hù)
1.部署在線CRM，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
千里之堤，潰于蟻穴。一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的疏忽，都有可能導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度下降，進(jìn)而影響產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。如何將客戶(hù)服務(wù)工作做得更加細(xì)致，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升市場(chǎng)份額，成了亟需解決的問(wèn)題，因此，為了有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，學(xué)古國(guó)際果斷將部署CRM系統(tǒng)提上日程。
顧客是否滿(mǎn)意關(guān)鍵要看公司是否能滿(mǎn)足顧客的期望和需求；顧客所遇到的問(wèn)題有沒(méi)有及時(shí)得到解決；公司有沒(méi)有帶給企業(yè)一些好處和利益等等。這些信息直接關(guān)乎客戶(hù)是否滿(mǎn)意，如果企業(yè)在談客戶(hù)的時(shí)候能夠知道客戶(hù)的期望和需求及時(shí)的給予滿(mǎn)足，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高客戶(hù)對(duì)公司的忠誠(chéng)度，使得企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)800APP-CRM系統(tǒng)，從一開(kāi)始的和客戶(hù)的接觸時(shí)間、溝通內(nèi)容、客戶(hù)提出的需求等系統(tǒng)會(huì)留下記錄，形成痕跡，通過(guò)記錄公司可全面分析客戶(hù)的期望需求，滿(mǎn)足客戶(hù)，一旦出現(xiàn)事故可在系統(tǒng)內(nèi)第一時(shí)間準(zhǔn)確查找到相關(guān)的證據(jù)并發(fā)現(xiàn)責(zé)任人，也可以從800APP-CRM系統(tǒng)查看歷史記錄進(jìn)行分析解決問(wèn)題。
2. PaaS給力組建管理服務(wù)一條龍服務(wù)
八百客PaaS平臺(tái)，使用者可直接在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建和運(yùn)行新的應(yīng)用程序而無(wú)需安裝任何輔助軟件，并將企業(yè)應(yīng)用拓展，不僅僅只解決銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的應(yīng)用，還能夠支持所有類(lèi)型的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)所有環(huán)節(jié)的應(yīng)用，例如物流運(yùn)輸、財(cái)務(wù)管理、人力資源等。而且800APP PaaS平臺(tái)使用者可直接利用800APP-CRM后臺(tái)的核心技術(shù)來(lái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，將企業(yè)從為了滿(mǎn)足各異應(yīng)用需求而實(shí)施的曠日持久的編程和高投入的管理成本，以及大量IT硬件設(shè)施中解放出來(lái)，集中企業(yè)資源投入到那些能帶來(lái)更大價(jià)值的業(yè)務(wù)中去。在接到學(xué)古國(guó)際的實(shí)施任務(wù)后，八百客實(shí)施工程師認(rèn)真分析業(yè)務(wù)流程，最終為其制定了一套以銷(xiāo)售管理、客服管理為主體的800APP-CRM系統(tǒng)。這套系統(tǒng)集合了財(cái)務(wù)管理、人事管理、行政管理等多個(gè)操作平臺(tái)，將學(xué)古國(guó)際的整個(gè)業(yè)務(wù)流程融入其中，從而，幫助企業(yè)消除傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件帶來(lái)的諸多風(fēng)險(xiǎn)。
3.靈活平臺(tái)，透明管理
學(xué)古國(guó)際傳媒在中國(guó)擁有一支由100多位專(zhuān)家組成的團(tuán)隊(duì)，他們與北美和歐洲的2000多名專(zhuān)業(yè)人士一起為中國(guó)的客戶(hù)提供定制的國(guó)際化和本地化服務(wù)，在北京、上海、香港、多倫多、蒙特利爾、溫哥華、德國(guó)等地設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，傳統(tǒng)的信息溝通方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足其需求，不但浪費(fèi)資源而且效率低下。
通過(guò)在線CRM，學(xué)古可以輕松實(shí)現(xiàn)各部門(mén)異地工作協(xié)調(diào)辦公。800APP系統(tǒng)可以自定制出多種審批流，通過(guò)審批權(quán)限的設(shè)定，可以將待審批文件及時(shí)提交上級(jí)，同時(shí)下級(jí)也可清楚了 解審批階段與審批記錄。這樣信息便可在張弛有度中上傳下達(dá)，不僅優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，還提高了工作效率。此外通過(guò)800APP在線會(huì)議管理功能，可以幫助負(fù)責(zé)人在會(huì)前通知相關(guān)人員參加，包括時(shí)間、會(huì)議室、并先把相關(guān)電子文件共享給與會(huì)人員，確認(rèn)與會(huì)人員是否收到。會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)將會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議總結(jié)或會(huì)議決議存檔并傳達(dá)執(zhí)行，運(yùn)用800APP系統(tǒng)，不僅使管理起來(lái)很簡(jiǎn)單，而且也很透明，更靈活。
通過(guò)800APP系統(tǒng)的全面運(yùn)行，不僅能幫助學(xué)古國(guó)際提高服務(wù)效率，整合客戶(hù)資源的同時(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，還定當(dāng)助力學(xué)古國(guó)際輕松成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的、具有國(guó)際化理念與服務(wù)體系的、提供整合性品牌服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。
CTI論壇報(bào)道
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