八百客教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案

2011/09/30

1、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀

　　隨著中國(guó)居民家庭可支配收入的不斷提高及就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，教育培訓(xùn)支出在居民生活開(kāi)支中占據(jù)的比例越來(lái)越大。過(guò)去幾年中，隨著大量資金的涌入，培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展極為迅速，細(xì)分市場(chǎng)及培訓(xùn)方式呈多樣化發(fā)展。如今，行業(yè)內(nèi)并購(gòu)整合不斷加劇，教育培訓(xùn)行業(yè)正式步入市場(chǎng)整合期。

　　不管是面對(duì)成人的語(yǔ)言、技能、職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)，還是高端兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，無(wú)不把異地?cái)U(kuò)張、產(chǎn)品線擴(kuò)張、推進(jìn)科學(xué)連鎖模式、打造全國(guó)性綜合教育品牌設(shè)定為企業(yè)發(fā)展的下一目標(biāo)。在擴(kuò)張中，就如何對(duì)直營(yíng)店與加盟商開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；芾恚瑢�(shí)現(xiàn)管理體系整合與業(yè)務(wù)體系融等問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析并提出了解決方案。

　　教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)，其業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求高，課程多變，潛在學(xué)員群體廣泛。機(jī)構(gòu)管理者面臨的困擾和挑戰(zhàn)很多：

2、八百客教育培訓(xùn)總結(jié)解決方案

　　八百客CRM業(yè)務(wù)管理專家基于對(duì)中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)管理的深刻理解，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)，推出教育培訓(xùn)行業(yè)解決方案。它具有以下特點(diǎn)：

　�。�1）以學(xué)員全生命周期管理為核心，圍繞招生管理、教務(wù)管理等管理流程，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位管理；
　�。�2）建立完善的培訓(xùn)管理體系，幫助工作人員提高業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；
　　（3）既支持初創(chuàng)型單校模式，也能充分滿足多地區(qū)集團(tuán)化業(yè)務(wù)管理，達(dá)到共性和個(gè)性的統(tǒng)一，是一個(gè)可根據(jù)未來(lái)發(fā)展隨需應(yīng)變的管理平臺(tái)。

3、CRM功能亮點(diǎn)

　　市場(chǎng)活動(dòng)管理

　�。�1）通過(guò)800APP-CRM的主動(dòng)推送營(yíng)銷工具，您可以節(jié)省大量廣告預(yù)算，轉(zhuǎn)而利用個(gè)性化郵件、短信等方式，吸引潛在學(xué)員，達(dá)成多次交易；

　�。�2）可以在線捕獲學(xué)員的意向需求，并將營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的潛在學(xué)員轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，有效規(guī)劃、管理并跟蹤網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議等市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目，能夠?qū)崟r(shí)分析營(yíng)銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出，方便評(píng)估活動(dòng)效果；

　�。�3）可定制各種字段，將特殊學(xué)員標(biāo)識(shí)出來(lái)，建立特殊學(xué)員群體，進(jìn)行系統(tǒng)化和精準(zhǔn)化推廣。

　　學(xué)員管理

　�。�1）教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、咨詢報(bào)名、課程咨詢、活動(dòng)預(yù)約、預(yù)約來(lái)訪、咨詢回訪、試課等流程，管理從潛在學(xué)員到簽訂合同的整個(gè)流程。

　　（2）系統(tǒng)合同功能支持單類型及多類型合同，并可以按課時(shí)、班級(jí)單獨(dú)或組合銷售。

　�。�3）CRM系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)自動(dòng)分配功能，可根據(jù)地域、課程類型等條件自動(dòng)將潛在學(xué)員分配給相應(yīng)人員或部門。例如，可以設(shè)定以下規(guī)則：當(dāng)潛在學(xué)員地址在北航周邊時(shí)，就將其自動(dòng)分配給北航校區(qū)管理人員；

　　（4）CRM系統(tǒng)的活動(dòng)歷史記錄模塊，能夠查看、記錄有關(guān)學(xué)員、顧問(wèn)/報(bào)名專員的咨詢報(bào)名整體過(guò)程，包括電話、拜訪、傳真、短信和郵件等方式，可以方便地查看跟蹤記錄信息，提高了學(xué)員回訪和跟蹤的效率；

　�。�5）通過(guò)系統(tǒng)主頁(yè)“我的工作臺(tái)”功能，可以快速查看各種有待處理的事務(wù)，例如今天需要聯(lián)系的學(xué)員等；

　�。�6）CRM系統(tǒng)可以直觀查看學(xué)員消費(fèi)情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、消費(fèi)額等信息，并自動(dòng)匯總其消費(fèi)總額、忠誠(chéng)度和學(xué)員等級(jí)等數(shù)據(jù)；還可以根據(jù)學(xué)員消費(fèi)單據(jù)計(jì)算累計(jì)積分，達(dá)到某值后自動(dòng)觸發(fā)系統(tǒng)變更學(xué)員等級(jí)；

　　（7）CRM系統(tǒng)具有角色功能，可標(biāo)識(shí)每個(gè)人的組長(zhǎng)和主管，指定學(xué)員所有者，所有員工及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均可看到并編輯各自的學(xué)員，其他人則無(wú)法看到或無(wú)權(quán)編輯。

　　課程管理

　�。�1）CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的排課管理功能，可以設(shè)定教師、教室、課程等班級(jí)基本要素，支持大小班、VIP等多種開(kāi)班及教學(xué)模式，快速創(chuàng)建或復(fù)制課程表，更提供課程表匯總和沖突檢測(cè)功能；

　　（2）學(xué)員人數(shù)達(dá)標(biāo)或開(kāi)課日期臨近時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)部門、負(fù)責(zé)人及教室做好開(kāi)課準(zhǔn)備，配置相應(yīng)資源，實(shí)施班級(jí)運(yùn)營(yíng)。課時(shí)結(jié)束時(shí)，則會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)部門重新配置資源，做好下一步工作準(zhǔn)備。
　�。�3）學(xué)員可以轉(zhuǎn)班、插班、休學(xué)、退學(xué)、續(xù)開(kāi)新班等等，還可以變更相應(yīng)課時(shí)及課時(shí)費(fèi)；
　�。�4）CRM系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲得學(xué)員上課記錄、課時(shí)消耗、教師考勤及工資和咨詢顧問(wèn)員工提成等數(shù)據(jù)。
　�。�5）輕松定制教學(xué)全流程，方便教學(xué)總監(jiān)審批及管理；
　�。�6）CRM平臺(tái)支持靈活、完備的權(quán)限設(shè)置，將所有人員按組織角色區(qū)分，每個(gè)人對(duì)應(yīng)唯一的賬戶、權(quán)限簡(jiǎn)檔，能夠徹底實(shí)現(xiàn)任何形式的權(quán)限配置要求。

　　服務(wù)管理

　�。�1）CRM系統(tǒng)將課程與學(xué)員、老師、顧問(wèn)、報(bào)名員、投訴等相關(guān)情況進(jìn)行關(guān)聯(lián)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題；并逐步建立起學(xué)員關(guān)系管理分析機(jī)制，不斷過(guò)濾優(yōu)質(zhì)學(xué)員，讓學(xué)員成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳者，有效維護(hù)學(xué)員關(guān)系；

　�。�2）系統(tǒng)自動(dòng)將學(xué)員信息進(jìn)行匹對(duì)，并及時(shí)提醒工作人員；客服人員可以在首頁(yè)工作臺(tái)中看到未解決的學(xué)員問(wèn)題單據(jù)。當(dāng)學(xué)員進(jìn)行咨詢或即將完成特定流程時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)自定制規(guī)則進(jìn)行溫馨提示；

　�。�3）CRM系統(tǒng)可將學(xué)校積累的常見(jiàn)問(wèn)題解答等內(nèi)容存儲(chǔ)到系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)中，用戶在查看標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題時(shí)，還可看到相關(guān)列表中的所有相關(guān)知識(shí)。知識(shí)庫(kù)擁有多級(jí)分類，可以進(jìn)行模糊搜索，隨時(shí)查詢；

　　（4）通過(guò)自助網(wǎng)站設(shè)置，可使學(xué)員通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)站的方式，查看自己的學(xué)員信息、購(gòu)買信息、投訴處理進(jìn)展等內(nèi)容；

　�。�5）CRM可根據(jù)工作需要，在后臺(tái)隨時(shí)調(diào)整更新設(shè)置與模塊，例如：CRM系統(tǒng)內(nèi)添加調(diào)研問(wèn)卷，客服中心在正常業(yè)務(wù)辦理時(shí)即可進(jìn)行填寫(xiě)，最終將信息輸入系統(tǒng)。

　　教學(xué)資源管理

　　教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)管理需求，結(jié)合CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的自定制平臺(tái)，精細(xì)管理教師員工檔案、教材、教具等資源。

　　擴(kuò)展功能與外部接口

　　（1）CRM系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)Web Service 接口，能夠集成各類ERP系統(tǒng)，在各系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，避免數(shù)據(jù)孤島的出現(xiàn)；

　�。�2）CRM可以與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，自動(dòng)調(diào)出致電客戶信息，或在平臺(tái)中直接外呼，還可提供來(lái)電分配、轉(zhuǎn)移、錄音等多種功能，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供更加高效的電話服務(wù)；

　　（3）方便與網(wǎng)站集成，可將咨詢報(bào)名信息自動(dòng)轉(zhuǎn)為crm系統(tǒng)的潛在學(xué)員，統(tǒng)一招生管理；
　�。�4）通過(guò)集成刷卡設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)多校區(qū)統(tǒng)一考勤記錄，記錄學(xué)員每次上課的出勤情況；
　�。�5）同時(shí)，CRM還可以與outlook、word、excel等辦公軟件進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)部分功能離線操作。

　　統(tǒng)計(jì)分析

　　（1）教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理決策層可以實(shí)時(shí)了解到：外呼數(shù)據(jù)、退班挽留數(shù)據(jù)、1×2營(yíng)銷數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)退班分析數(shù)據(jù)、消費(fèi)情況、學(xué)員構(gòu)成等運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵信息；

　　（2）CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的自定制查詢視圖和自定制報(bào)表/圖表，能夠大幅提高操作人員效率，更可將視圖、圖表及報(bào)表顯示在管理人員的系統(tǒng)首頁(yè)，登陸后即一目了然。

　　權(quán)限設(shè)計(jì)

　�。�1）CRM平臺(tái)強(qiáng)大的權(quán)限管理不僅能滿足大型培訓(xùn)集團(tuán)多層次多角色管理的需求，還具備簡(jiǎn)單易用的操作界面，讓中小學(xué)校也能快速學(xué)習(xí)，快速部署；

　�。�2）CRM的跨模塊共享功能使系統(tǒng)中所有相關(guān)信息實(shí)時(shí)保持一致。例如，800APP客服人員在接到學(xué)員電話后，對(duì)一條學(xué)員信息進(jìn)行了更新，那么，所有能夠看到信息的員工將同時(shí)看到這一最新數(shù)據(jù)，加快了各個(gè)部門間信息運(yùn)轉(zhuǎn)和共享的效率，實(shí)現(xiàn)了異地辦公信息的及時(shí)性。

4、CRM系統(tǒng)收益

　　提高學(xué)員管理效率

　　潛在學(xué)員跟蹤挖掘、跟蹤、回訪非常容易；教師更加直觀地了解和學(xué)員狀態(tài)，方便進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)；課程安排合理，學(xué)員投訴大大降低；通過(guò)滿足學(xué)員需求，不斷加強(qiáng)學(xué)生關(guān)懷力度；銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性大大提高，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

　　管理流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　通過(guò)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不再只是簡(jiǎn)單輸出品牌與教程，而是將市場(chǎng)推廣、咨詢與培訓(xùn)等各流程標(biāo)準(zhǔn)化到CRM系統(tǒng)中，為學(xué)員提供統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)，形成直營(yíng)加盟統(tǒng)一的管理體系和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，為整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)管理帶來(lái)了新的突破。

　　實(shí)時(shí)獲取多層級(jí)決策分析數(shù)據(jù)

　　教育機(jī)構(gòu)分部眾多、課程類型復(fù)雜。為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部集中管理，為教育機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)了強(qiáng)大的報(bào)表功能，使總部能夠?qū)崟r(shí)了解各分支機(jī)構(gòu)的招生、開(kāi)課、學(xué)員管理等重要數(shù)據(jù)，使各分校校長(zhǎng)能夠隨時(shí)查看所轄校區(qū)的所有信息，部門內(nèi)部則可按需設(shè)置各種共享規(guī)則，同時(shí)實(shí)行精確的個(gè)性化學(xué)員關(guān)懷。CRM內(nèi)所有操作都會(huì)留下記錄，形成痕跡，一旦出現(xiàn)事故可以準(zhǔn)確查找記錄證據(jù)、發(fā)現(xiàn)相關(guān)責(zé)任人。

　　構(gòu)建高效、靈活的功能平臺(tái)

　　八百客CRM支持復(fù)雜商業(yè)流程的快速創(chuàng)建及變更，時(shí)間短至幾天甚至幾小時(shí)。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)的管理優(yōu)化思想，通過(guò)CRM的自定義平臺(tái)快速實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)提供中英文雙語(yǔ)版本，方便不同類型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以大幅降低IT運(yùn)營(yíng)成本，從而專心于核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展。而隨需應(yīng)變的在線平臺(tái)，極大降低了加盟學(xué)校的初始投資，讓全國(guó)連鎖變得容易而輕松！

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