保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司體驗(yàn)托管型CRM的成功

2006/09/25

　　全球多家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司通過使用基于互聯(lián)網(wǎng)的CRM（Customer Relationship Management: 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）以取代手工保單操作，其中也包括中國的深圳致信保險(xiǎn)代理等國內(nèi)大型保險(xiǎn)代理公司。而據(jù)英國的Allianz Cornhill保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司最新公布的新聞，其在線CRM系統(tǒng)正式運(yùn)行不久后，報(bào)價(jià)到簽單的成功率提高了20%。

　　深圳致信保險(xiǎn)代理公司和Allianz Cornhill都是在年初開始嘗試托管型CRM，致信采用了國內(nèi)北京八百客公司的800CRM.com系統(tǒng)，而Allianz Cornhill使用了美國Salesforce.com的產(chǎn)品。

　　Allianz Cornhill公司有200多核保員，現(xiàn)在，他們可以使用新技術(shù)快速實(shí)時(shí)地檢索客戶信息，分布在英國多個(gè)地區(qū)的保險(xiǎn)銷售人員通過互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)進(jìn)行日常工作和通信。

　　致信公司在國內(nèi)擁有一個(gè)更大的保險(xiǎn)銷售網(wǎng)絡(luò)，在成功實(shí)施800CRM后，又獲得了大筆風(fēng)險(xiǎn)投資，并將總部遷至北京。

　　"從前，我們很難控制分支機(jī)構(gòu)銷售人員的日常工作，所以我們開始尋找技術(shù)辦法來解決，最后選擇了托管型軟件。" Allianz Cornhill 保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)人John Warburton講, "托管型CRM只需要最多6個(gè)人來實(shí)施，而不是花費(fèi)數(shù)百萬英鎊外包給系統(tǒng)集成商去做。托管型CRM的商業(yè)模式是非常前衛(wèi)的，最初我們還有過懷疑"。

　　"每天有超過90%的銷售及核保員工登錄系統(tǒng)，公司的客戶滿意度已是行業(yè)的最高水平。" Warburton講。

　　據(jù)Allianz Cornhill公司的技術(shù)負(fù)責(zé)人Gary Mason講, 這是公司第一次使用托管型軟件，定制和通過編程接口的擴(kuò)展開發(fā)都非常容易，實(shí)施的高速度和系統(tǒng)的高性能是最大的收獲。

八百客公司供稿　CTI論壇編輯

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