欣和企業(yè)借助Genesys SIP全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量
2010/11/05
CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者 楊佳林）：欣和企業(yè)（Shinho）是國(guó)內(nèi)專業(yè)的調(diào)味品制造商，企業(yè)倡導(dǎo)積極健康的飲食生活方式及態(tài)度，傳播自然、綠色、健康、快樂(lè)、便捷的飲食文化，旗下品牌蔥伴侶醬、六月鮮醬油，黃飛紅麻辣花生等產(chǎn)品熱銷海內(nèi)外。企業(yè)的飛速發(fā)展，使高效的訂單管理與優(yōu)質(zhì)快捷的客戶服務(wù)的要求提上日程，呼叫中心建設(shè)的要求更是日益強(qiáng)烈。
欣和企業(yè)最終選擇DataTool（寶東）提供的Genesys SIP方案來(lái)建設(shè)欣和呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，并通過(guò)Gplus Adapter整合Oracle Siebel CRM，提供業(yè)務(wù)咨詢，訂單處理，業(yè)務(wù)投訴等業(yè)務(wù)功能。此次欣和呼叫中心系統(tǒng)選用Genesys CIM Platform + SIPServer + StreamManager + Gplus Adapter構(gòu)建基礎(chǔ)平臺(tái)，具備話務(wù)接入、話務(wù)處理、外呼、錄音、質(zhì)檢等功能。（系統(tǒng)架構(gòu)見上圖）
憑借寶東公司 Genesys技術(shù)團(tuán)隊(duì)其強(qiáng)大的實(shí)施能力,2010年10月基于Genesys SIP的呼叫中心正式對(duì)外提供服務(wù)，系統(tǒng)上線后為欣和的眾多代理商和最終用戶提供了方便快捷的溝通渠道。特別地，基于地域/地區(qū)DNIS呼叫路由技術(shù)極大提高了客戶的一次問(wèn)題解決率（First Call Resolution）， 全面提升了呼叫中心整體的服務(wù)水平（Service Level）。
Genesys作為全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)管理軟件的供應(yīng)商，專注于聯(lián)絡(luò)中心軟件開發(fā)，為大中型企業(yè)和各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心提供實(shí)時(shí)交互解決方案。DataTool（寶東）一直以來(lái)作為其中國(guó)區(qū)核心合作伙伴在Genesys CTI及IP呼叫中心全套解決方案的推廣及服務(wù)工作中擔(dān)負(fù)著重要角色。
CTI論壇報(bào)道
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