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北京藍牙教育咨詢類呼叫中心解決方案

2009/01/06

　　教育咨詢類企業(yè)在呼叫中心承建以前，信息非常不利于存儲和查詢。客戶的咨詢和投訴不能實時反饋。人工傳遞的工單方式，導致流轉周期過長、人員成本過高。

　　北京藍牙LinkTimes 實施承建的呼叫中心系統(tǒng)，為教育咨詢類企業(yè)樹立了現代客戶服務理念和意識，進一步規(guī)范了業(yè)務管理，當用戶撥打全國統(tǒng)一客服號碼400時，即可享受便捷的服務。系統(tǒng)除了提供多媒體接入渠道，還與企業(yè)內部管理軟件進行了完美融合，支持全天24小時的自動語音和人工服務，并提供外撥功能。建成的呼叫中心系統(tǒng)提升了品牌形象，并顯著提高客戶的滿意度與品牌忠誠度。

系統(tǒng)組成

　　渠道接入

　　將教育咨詢類企業(yè)的多種接入渠道進行了整合，真正實現了電話、傳真、電子郵件、短信等網絡多媒體的接入方式。拓展了行業(yè)和客戶的溝通渠道

　　呼叫處理

　　提供自動語音交互服務、人工電話服務及錄音質檢等全面的呼叫中心系統(tǒng)平臺功能，平臺具有較高的集成度，可快速實施靈活配置、功能豐富、建設成本低兼，能夠有效保護企業(yè)投資。

　　業(yè)務應用

　　能夠實現服務請求接收、受理，工單流轉、回訪，專項回訪，服務滿意度調查，將全程的服務痕跡得到保留，利用完善的統(tǒng)計報表進行數據分析

　　業(yè)務功能

　　包括：業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、會員資料管理、工單閉環(huán)（工單受理—工單處理—工單回訪）、售后作業(yè)回訪、錄音質檢、座席狀態(tài)監(jiān)控等。

　　系統(tǒng)特點

　　系統(tǒng)是一個基于Web純IP網絡呼叫管理的教育服務呼叫系統(tǒng)，集人工、語音答疑、數據庫管理、號碼識別、信息分類處理等多功能于一體，全面滿足大容量學生咨詢的需求。該系統(tǒng)采用先進的互動應用程序，借助網絡系統(tǒng)、通信技術和信息數據庫管理，及時幫助學生解決學習過程中存在的問題，為學生提供個性化的學習服務。并將學生的常見問題在教學平臺上及時有效地發(fā)布。

　　全面受益

　　教育咨詢類企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設為學生們營造了一個良好的學習氛圍，提供了完善、可靠、多元化、個性化的客戶服務，真正切實地做到“服務無處不在！”呼叫中心的建設提高了教學支持服務質量，將使每一位參加遠程教育學習的學生在遠程教育中心得到滿意的服務！
　　卓越評價

　　北京藍牙提供的呼叫中心系統(tǒng)，充分整合了現有資源、實現了自動化管理監(jiān)督，對提高服務質量和工作效率，起到了非常積極的作用；同時，該系統(tǒng)消除了筆紙記錄電話內容不利于信息存儲和查詢的問題，現在由北京藍牙承建的呼叫中心系統(tǒng)將能夠及時反映客戶咨詢、投訴，使統(tǒng)計分析工作變得靈活簡單。

北京藍牙


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