外包式呼叫中心介紹
2005/05/11
外包式呼叫中心是相對(duì)于自建型呼叫中心而言的,一般由運(yùn)營(yíng)企業(yè)投資建設(shè),規(guī)模較大,租用給有需要的用戶(hù)使用。具有如下特點(diǎn):
- 全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼,方便顧客記憶、撥打。
- 專(zhuān)業(yè)呼叫特服號(hào)碼,提升公司的品牌影響力。
- 具有專(zhuān)業(yè)呼叫中心技術(shù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù),可對(duì)企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、處理和分析,供企業(yè)戰(zhàn)略決策參考。
- 避免企業(yè)自建產(chǎn)生巨大的一次性投資壓力。
- 剝離企業(yè)非核心業(yè)務(wù),使企業(yè)專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)和目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù),提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和水平。
- 平臺(tái)規(guī)模大,可以快速滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的規(guī)模和服務(wù)
95155商用呼叫中心供稿 CTI論壇編輯
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