GrapeCity為梅里亞實施Microsoft Dynamics CRM3.0
2007/11/26
近日，梅里亞動物保健有限公司中國執(zhí)行總經理Harry Picard先生、總部海外高級IS總監(jiān)Schrick C.J先生和項目組核心成員接待了前來拜訪的GrapeCity CEO穆彼得(Peter MacInnis)一行。賓主雙方的熱情消弭了臺風大雨帶來的不便，雙方回顧了已經走過的合作之路，共同展望美好前景。
目前，GrapeCity為梅里亞實施的Microsoft Dynamics CRM3.0項目已經成功完成第一、二期的工作。為此，雙方項目組成員都付出了相當多的辛勤努力和聰明才智，克服了諸如項目人力資源保障、依據CRM系統(tǒng)重新設計業(yè)務流程、完成ERP/BI系統(tǒng)的整合等諸多困難。會談中， Harry先生高度評價了GrapeCity實施顧問的能力：“我們愉快地完成了項目的前兩個階段。GrapeCity的實施顧問不僅經驗豐富善于把握全局，并且他們工作非常努力，我們在項目實施過程中互相學到了很多東西。我相信上線后梅里亞能夠實現(xiàn)CRM項目規(guī)劃中95%的預期目標。”
業(yè)界普遍認為，30%至75%的CRM項目失敗在于客戶同實施商之間的溝通不暢，導致雙方對預期效果產生偏差。良好的雙向溝通對于項目成功至關重要，GrapeCity 一貫主張與客戶進行面對面的交流，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題、與客戶項目組配合密切。
穆彼得也代表GrapeCity對梅里亞IT團隊給予的幫助表示了感謝：“CRM項目成功上線與我們雙方付出的努力息息相關。有了第一、二期合作的經驗，我們對項目第三期的順利進展充滿期待。”
項目背景：
梅里亞作為全球動物保健行業(yè)的先行者，通過致力于研究、開發(fā)、生產和提供適用于各類動物種群的各種高質量的疫苗和化學藥品來增進動物的健康水平及生產效益。梅里亞動物保健有限公司是中國第一家按照GMP標準建造、生產動物保健產品的企業(yè)。
作為一個擁有13億人口的大國，中國的禽類需求一向居于世界前列，這是一個潛力無限的市場。隨著人們對禽流感等動物疾病危害性的認識日益加深，動物保健疫苗市場日漸成熟。梅里亞公司在看到機遇的同時也意識到依靠單純的手工操作管理客戶的方式不僅過時而且效率極為低下，特別是當公司業(yè)務與銷售對客戶的拜訪行程關系緊密時尤為明顯。梅里亞的大多數客戶分散在全國各地，公司希望通過全方面的溝通了解客戶需求，以便根據客戶的免疫計劃制定銷售策略。
梅里亞需要一個簡單易用的商務解決方案來管理其客戶關系以避免因為銷售人員的變動而造成客戶流失，并且借助系統(tǒng)的分析匯總功能提高銷售成功率、分析市場占有率以及提高客戶響應速度。
客戶收益：
考察了眾多CRM軟件之后，梅里亞公司從全球戰(zhàn)略角度出發(fā)，兼顧ERP、商業(yè)智能(BI)等業(yè)務系統(tǒng)整合的需求，梅利亞最終選擇了GrapeCity提供的Microsoft Dynamics CRM3.0，并由GrapeCity負責實施。
GrapeCity在客戶關系管理、企業(yè)資源管理、企業(yè)信息門戶和商業(yè)智能等解決方案均具有豐富的實施經驗。GrapeCity在項目設計和實施上竭盡全力滿足客戶需求以支持客戶完成其商業(yè)目標。更重要的是，公司每一位員工都以專業(yè)的服務精神、 高度的責任感以及辛勤的工作幫助客戶獲取最大的商業(yè)價值。
梅里亞CRM項目目標和主要功能：
獲得更為詳盡的客戶信息、了解其免疫計劃，制定相應計劃、規(guī)范銷售的客戶拜訪行程通過CRM紀錄客戶投訴信息，通過流程設置轉給相應的銷售或技術人員處理，提高客戶滿意度收集疫情報告、并記錄客戶在疫情發(fā)生后的用藥情況，歸納整理動物防疫的臨床病史等資料同ERP系統(tǒng)整合，將其中生成的訂單和發(fā)票同步更新到CRM系統(tǒng)中，方便統(tǒng)計客戶銷量等信息采用定制開發(fā)及微軟CRM自帶報表功能，報告、分析包括銷售記錄、客戶拜訪、促銷活動、客戶投訴等日常業(yè)務數據。
實施Microsoft Dynamics CRM之后，客戶獲得的收益：
通過系統(tǒng)設置的標準流程約束銷售必須輸入客戶信息之后才能進入下一個階段直至簽約或丟單，這就使得所有與客戶相關的信息都能集中到同一平臺并對銷售團隊開放，信息的完整性和及時性都能得到保證。
系統(tǒng)設置了銷售必須通過拜訪最終客戶方能獲取的信息項。主管能方便的從這些信息中了解客戶的免疫程序、用藥計劃以及生產量，從而能制定相應的銷售策略，提高銷售成功率。
詳細記錄每種新藥的實驗信息，能方便地生成數據報表。這些信息匯總在數據庫中，當銷售面對客戶咨詢時能提供強有力的輔助工具。
通過系統(tǒng)紀錄客戶投訴信息，通過流程設置轉給相應的銷售或技術人員處理。對客戶響應速度的提高使得客戶滿意度也得到了很大的提升。
通過報表向管理者360°展現(xiàn)公司銷售運營狀況，并可通過集成BI工具深入挖掘數據，幫助企業(yè)審時度勢及時調整營銷策略。
GrapeCity與梅里亞動物保健（中國）有限公司建立了長期的合作關系，并且大力推薦梅里亞加入即將發(fā)布的Microsoft Dynamics CRM 4.0全球企業(yè)試用組，這將使梅里亞提前體驗新版本微軟CRM的卓越功能。
CTI論壇編輯
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