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Grandsys北京宏盛高新技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介

2008/05/28

　　Grandsys 為大中華區(qū)領(lǐng)先的呼叫中心建置與咨詢服務(wù)專家，透過(guò)自行研發(fā)的應(yīng)用軟件，與豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為呼叫中心提供完善的解決方案與最佳服務(wù)；服務(wù)范圍涵蓋臺(tái)灣、大陸兩岸三地之金融、保險(xiǎn)、電信、交通運(yùn)輸、電視購(gòu)物、醫(yī)藥、制造、物流...等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

　　專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)推出精致化管理方案

　　Grandsys 有最堅(jiān)強(qiáng)的設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以16年豐富的行業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，發(fā)展自有品牌應(yīng)用軟件與專業(yè)服務(wù)事業(yè)，盛大推出LOG8000KS錄音與關(guān)鍵詞辨識(shí)分析系統(tǒng)、QMS8100KS質(zhì)檢與關(guān)鍵詞辨識(shí)分析系統(tǒng)、WFM8200人力資源優(yōu)化管理系統(tǒng)、和eVoice8300電話營(yíng)銷與客戶服務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)打造完整的呼叫中心管理平臺(tái)。

　　自有品牌引領(lǐng)需求打造雙贏服務(wù)

　　Grandsys 扮演先驅(qū)者的角色，借由豐厚的產(chǎn)業(yè)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)背景，準(zhǔn)確洞察客戶需求及市場(chǎng)走向，于2010年首創(chuàng)亞洲云端錄音方案與華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識(shí)分析方案，并獲得廣大客戶肯定與贊賞。Grandsys 始終致力于引領(lǐng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，協(xié)助企業(yè)客戶在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中，獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，共同開創(chuàng)非凡商業(yè)價(jià)值。

產(chǎn)品與服務(wù)

　　eVoice8300電話行銷與客戶服務(wù)系統(tǒng)

　　eVoice8300提供企業(yè)一次到位的電話營(yíng)銷與CRM管理平臺(tái)，從規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)開始，到產(chǎn)品管理、名單管理、組織管理、電銷作業(yè)執(zhí)行到質(zhì)量管理、績(jī)效管理及客戶關(guān)系維護(hù)，整個(gè)流程透過(guò)系統(tǒng)功能進(jìn)行完整便捷的操作及記錄;一氣呵成的服務(wù)，讓電話營(yíng)銷與客戶服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行更加順利，并提供分析及改善依據(jù)，提升整體團(tuán)隊(duì)達(dá)到最大營(yíng)銷戰(zhàn)力。

　　LOG8000KS錄音與關(guān)鍵詞辨識(shí)分析系統(tǒng)

　　LOG8000KS提供完整的錄音系統(tǒng)應(yīng)用與解決方案，依據(jù)不同產(chǎn)業(yè)提供適當(dāng)?shù)墓δ苣�塊，具體呈現(xiàn)第一線人員與客戶互動(dòng)紀(jì)錄，作為客戶服務(wù)的重要依據(jù)，并結(jié)合QM質(zhì)量評(píng)核模塊與華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識(shí)模塊，為呼叫中心提供重要的管理關(guān)鍵指標(biāo)，提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量、值機(jī)員的績(jī)效，增加管理效率及客戶核心價(jià)值。

　　QMS8100KS質(zhì)檢與關(guān)鍵詞辨識(shí)分析系統(tǒng)

　　為客服中心規(guī)劃一套完善的質(zhì)量評(píng)核流程，確�？蛻艋ㄙM(fèi)合理時(shí)間處理電話，讓遵時(shí)率和質(zhì)量評(píng)核成為客服中心最有效的績(jī)效管理指標(biāo)，有效取代每小時(shí)通話數(shù)及每通電話的平均處理時(shí)間，QMS8100KS有效協(xié)助企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理；華語(yǔ)關(guān)鍵詞辨識(shí)模塊更協(xié)助管理者全面掌握客戶互動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵訊息，主動(dòng)解決問(wèn)題發(fā)掘潛在商機(jī)，進(jìn)而獲取商業(yè)智慧。

　　WFM8200人資優(yōu)化與現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)

　　透過(guò)排班、排座及現(xiàn)場(chǎng)管理三大模塊，WFM8200協(xié)助客服中心朝精致化管理應(yīng)用與服務(wù)邁進(jìn)，首創(chuàng)月排班機(jī)制，解決周排班之不公平與重復(fù)人工調(diào)整問(wèn)題；并考慮建置成本，對(duì)座席進(jìn)行有效應(yīng)用與管理；進(jìn)一步提升管理效率，提供實(shí)時(shí)且彈性的現(xiàn)場(chǎng)管理工具，有效掌握突發(fā)狀況，維持服務(wù)水平。

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