毅航多媒體交換機服務汽車4S店客戶聯絡中心

2011/10/27

　　CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者張潔): 隨著CRM、ERP等熱浪的漸漸消退，基于一體化的客戶聯絡中心正強勢登場。目前，汽車4S店之間的競爭已經進入到白熱化的新階段，價格越來越透明，服務越來越個性化，車主選擇越來越豐富，同時汽車需求的增長越來越強勁。如何在危機與機遇并存，顧客服務多元化的今天，一體化客戶聯絡中心無疑為我們找到了方向。
　　
　　基于毅航iSX系列多媒體交換機的多媒體聯絡中心，整合客戶服務，客戶咨詢，售前、售中、售后多維于一體的全新客戶體驗平臺。綜合了來電自動彈屏、通話自動錄音、事故報險、故障搶險/搶修的派工/派車管理、跟蹤回訪、主動關懷、咨詢/投訴、業(yè)務受理、績效考核、知識庫及培訓管理等功能于一體；將電話語音、手機短信、VoIP、WEB CALL、傳真等多種溝通方式進行靈活組合，快速、低成本地將4S店服務水平提高到一個新的高度，使得與客戶的溝通變得更有效率、更有價值，使“4S”的信息反饋功能得到最大化的體現。

　　毅航通信致力于CTI行業(yè)的長足發(fā)展，在成立之初就大膽創(chuàng)新，開發(fā)出具有高可靠性、高密度、高性能、高擴展性、高易用性和高靈活性的多媒體交換機iSX4000/iSX1000系列產品。為客戶提供極富競爭力的電路、光纖、IP和模擬等接入的全方位接入系統(tǒng)。在豐富的接入系統(tǒng)后端，其集成功能強大的DSP處理芯片，提供高質量語音的處理能力、清晰的視頻處理能力和全信令處理能力等功能。目前已為鐵路訂票系統(tǒng)、國際話務批發(fā)、3G多媒體網關、專業(yè)錄音系統(tǒng)、客戶聯絡中心、視頻會議系統(tǒng)和信令監(jiān)控等等應用提供了強大的軟硬件平臺支持。

　　毅航通信幫助客戶在基于毅航iSX4000多媒體交換機的基礎上，在語音&數據通訊方面建立起創(chuàng)新、節(jié)約成本以及可靠的融合IP和無線技術的基礎架構。毅航通信iSX4000/iSX1000多媒體交換機作為專業(yè)大容量客戶聯絡中心用的高質設備，在近年的不斷實踐與創(chuàng)新中，以優(yōu)秀的產品質量，專業(yè)的服務，不斷贏得客戶信賴，先后為各地多家汽車銷售與連鎖服務商提供專業(yè)客戶聯絡中心服務。

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