毅航ISX4000多媒體交換機服務于廣東聯(lián)通電話會議
2009/06/23
一、業(yè)務介紹
隨著電話尤其是移動電話的日益普及，人們需要更及時、方便地得到信息，基于語音的增值應用將成為新一輪的市場焦點。在追求效率的現(xiàn)代工作方式下，“會議”的傳統(tǒng)形式已經(jīng)顯露出它們的弊病，既浪費了時間，又浪費了金錢，大大影響了工作的效率。而把“電話”這種快捷的通訊工具與“會議” 結合起來，就構成了“電話會議”。
交互式電話會議系統(tǒng)是毅航通信跟合作商為電信運營商提供的一個真正由用戶自己管理的智能型交互式電話會議系統(tǒng)。該產(chǎn)品在設計中充分利用當今最先進的計算機技術、數(shù)字程控交換技術、電話語音處理技術及網(wǎng)絡技術，基于毅航交換機和合作商的平臺，具有圖形方案的業(yè)務生成環(huán)境。
本次廣東聯(lián)通采用毅航多媒體交換機ISX4000（詳見后面介紹）針對集團用戶開通電話會議，首期開通規(guī)模16E1,
除了具備傳統(tǒng)的電話會議功能外，如主持人會議廣播，還創(chuàng)造性地提出并實現(xiàn)了用戶根據(jù)需要自己預訂和管理會議的方法。因此，它能夠提供給用戶一種簡單、方便、可移動、隨時的而且費用低廉的大眾交互式電話會議業(yè)務，特別適合人們在生活或工作中隨時隨地用電話舉行會議。
會議業(yè)務分以下種類：純呼入式會議、廣播式會議、交互式主持人會議。
純呼入式會議：作為一種使用最簡捷的會議方式，純呼入、無主持人的交互式會議是最常用的會議方式。某一會議的所有參會成員通過統(tǒng)一的接入號、統(tǒng)一的密碼自主呼入系統(tǒng)，自動進入所屬會場，不需要呼出邀請嘉賓，也無主持人，參會人員可以自由發(fā)言、交流。每次開會時只要提前預約即可。如需要，每次預約時可以要求對會議錄音。呼入式電話會議是會議形式的主流、也是適用最廣的方式。
廣播式會議：即一對多會議。由一個人發(fā)言，其余會議成員以聽眾身份參與會議，沒有發(fā)言權。發(fā)言人可以是主持人，也可以是由主持人根據(jù)議程動態(tài)指定的某一會議成員。此會議方式適合報告會和娛樂節(jié)目等性質的會議。
交互式主持人會議：即多對多會議。各會議成員可以自由發(fā)言，自由交談。多對多會議適合討論性質的會議模式，會場的管理相對松散，自由度比較高。
開會前必須定制會議，指定主持人、參會人員以及會議密碼等信息。
主持人有控制整個會議的過程的權限：開始/結束會議、外邀嘉賓、允許/禁止發(fā)言、鎖定/解鎖會議、會議錄音、強制退出、黑名單申請
主持主要是現(xiàn)場會議的一個組織者，由他發(fā)起會議、預約會議、或者提前結束會議，對與會成員進行控制，一般均處于發(fā)言模式，但是也可以設置成靜默模式，他主要完成以下功能。
二、解決方案
2.1系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲結構
2.2電話會議業(yè)務系統(tǒng)結構圖
三、會議業(yè)務功能流程
3.1會議功能
3.11用戶注冊管理功能
從業(yè)務類型來分，有兩類用戶：電話會議的簽約用戶、電話QQ的用戶；從使用頻度來分，電話會議的用戶包括兩種：長期用戶與隨機用戶。長期用戶指長期需要經(jīng)常性的使用會議，通常是以周、月為時間間隔，間隔可能是固定的，即重復性會議，也可能是不固定的。
隨機用戶指偶然因某種需要而使用電話會議的群體，他們只有在需求來臨時才向運行商申請會場資源進行會議，一次性會議，一次性交費。
對于長期用戶，我們可以為其注冊，分配固定的會場與固定的接入方式，固定的長期有效密碼，注冊并維護其會議成員，包括成員分組。維護成員的通訊方式等。這樣用戶每次開會時只要事先確定會議時間即可，不必重復定義會議成員及參加會議方式等，為注冊用戶提供更方便、更簡潔的使用途徑。
用戶可以通過WEB方式注冊和管理用戶資料,也可通過客服系統(tǒng)注冊和管理。
3.12 定制會議
對于電話會議用戶，無論是注冊用戶還是非注冊用戶，開會前必須定制會議。一個會議的基本定制信息包括：會議主辦單位信息、會議主題信息、會議主持人信息、包括用戶名及密碼、參會成員信息、包括用戶名及密碼、外邀嘉賓信息、會議舉辦時間、會議預計舉行時長、會場規(guī)模、 會議通知方式、會議是否錄音
會議性質：隨選會議或重復性會議，重復性會議需指定重復頻度。重復性會議只向注冊用戶開放。根據(jù)以上信息，系統(tǒng)將分配一會場ID及接入方式給用戶。會議定制者或會議主持人可以對自己的會議成員進行管理。包括會議成員的增、刪、改操作，會議成員的分組等。
會議成員的基本信息包括：會議成員名、登錄密碼、電話、Email、傳真、手機等信息
3．13 會議主持功能
預約會議：主持預約一個會議，它包含：會議開始時間、時長（后付費方式不用設置）、會議人數(shù)、會議參與人電話或者IP、設置與會人員的模式、初始發(fā)言狀態(tài)、背景音、會議音量、會議主題（需要錄音）。
建立會議：或許有的會議相當?shù)闹匾�，有些用戶不習慣預約一個會議，這個時候的會議主持可以不用預約會議，在建立會議的時候可以發(fā)起群呼與會人員或者逐個的呼叫與會人員。但是對于預付費方式，和預約會議一樣，必須設置會議時長和會議人數(shù)、會議主題等。
會議控制：在控制與會人員的發(fā)言狀態(tài)，處理群眾的發(fā)言請求、保持會場紀律，確認到場人數(shù)、對進入會場人員的控制、清除無關旁聽人員，保持會場的保密性、點名應答請求處理和通報、會議表決通報、會議投票統(tǒng)計通報等。
清除會場：在會議沒有到時，或者是預約了一個沒有會議時長（只能后付費系統(tǒng)實現(xiàn)）的會議結束時清理會場，保持會場的人員全部退場，不能在會場中逗留聊天，不然費用還是歸算在會議當中。
會議點名：在開會的開始，為了確保與會人員不缺席，在會議開始時進行一次點名。另外在會議當中，為了避免一些重要的會議沒有人中途退場，實施臨時點名的方式，并實施通報。
會議背景音控制：在預定完會議后，開會當中發(fā)現(xiàn)會議的音量可能不是很理想，應與會人員的有權提出修改會議的音量和內容，這個工作也是由會議主持完成。
發(fā)言功能控制：一般的會議當中不是每一個人開始都擁有發(fā)言權，只是局部人員才有發(fā)言權，一般的群眾都是處于靜默模式下面。在會議進行當中，領導可能要求某人發(fā)言，或者是某人請求發(fā)言，這個發(fā)言權的授予也是由會議主持完成。另外會議當中可能需要進行一個廣播式的發(fā)言，或者是討論都需要會議主持進行控制。
會議表決：一般在會議當中可能會針對某一項議案進行表決，與會人員需要對議案投出是還是不是的表決結果，由會議主持對會議表決結果進行通報。
會議監(jiān)控：凡是與會議有關的情況都會實行適時的監(jiān)控，包括時間控制、人數(shù)監(jiān)控、發(fā)言狀態(tài)監(jiān)控、臨時會議室監(jiān)控、發(fā)言請求監(jiān)控、旁聽人員進入會場監(jiān)控、與會人員離開會場監(jiān)控等。
會議總結：在會議即將結束，會議主持應當對本次會議進行一次總結，這個權力也可能是由領導完成，如果是會議支持完成時，其他的與會人員（包括領導）都必須處于靜默模式，會議總結完成之后就是散會，退出系統(tǒng)。
會議統(tǒng)計：會議統(tǒng)計主要完成會議人數(shù)、到場人數(shù)、投票、表決、點名、臨時會議室使用情況、會議時長等。
會議發(fā)言權：一般會議主持擁有很高的權限，通常情況下都處于發(fā)言模式，擁有最高的會議發(fā)言權。
會場音量控制：實施臨時會場音量控制。
權力轉移：如果臨時有更重要的任務需要自己離開會場，會議主持有權將自己的權力放棄，移交給其他的與會人員，不能是不在會場當中的人員。會議主持一旦移交了自己的控制權就不能再次要會自己的控制權，也就是只有移交沒有獲取的權力。
踢人控制：在會議當中，有些與會人員可能已經(jīng)與剩下的會議無關，會議主持就需要將這些無關的人員轉為旁聽模式，或者是直接踢出會場，當然這部分人員也可一自行退出會議。還有些會議可能是異常的保密，不能有任何的旁聽人員，這個時候主持應當清理所有的旁聽人員，有些會議在預約的時候就應當設置成免打擾的功能。
會議延長：當發(fā)現(xiàn)會議時長不夠，而且對預付費方式下的預付費卡余額足夠的情況下（后付費也可以）可以延長會議時間。
3.14 電話方式主持會議。
會議主持人先撥入系統(tǒng)，選擇召開會議菜單，通過認證，然后選擇按組呼叫與會成員或按電話呼叫或按成員號呼叫成員進入會議，可按鍵（DTMF）查看在線（到會）成員，控制全旁聽、全交互。DTMF按鍵命令如下：
操作語音幫助1、呼叫會議成員,按語音提示輸入電話號碼呼叫會議成員；2 、外呼已登記的需要外呼的會議成員(流程自動逐一外呼,并加入會議中)；3 、查詢在線成員;4、開始會議錄音5、停止會議錄音；6、對會議放音；7、停止會議放音；66、調高會議放音音量
77、降低會議放音音量；8、掛斷會議成員, 按語音提示輸入電話號碼掛斷會議成員；9、散會。
3.25 WEB方式主持功能
開始/結束會議：主持人在建立會議和會議結束時可主動結束會議。
外邀嘉賓：在會議開始或進行中，主持人都可通過外呼嘉賓邀請其參加會議，被邀請的嘉賓在摘機后可以進入會場而無需輸入密碼等進行身份驗證。外邀嘉賓可以通過單個外呼方式邀請，也可以通過集體群呼方式，后者需要在會議定制時指定嘉賓名單。
允許/禁止發(fā)言：參與會議的成員可以有兩種區(qū)別，一是聽眾，二是發(fā)言者。除了在會議之初通過發(fā)言權限管理預先指定發(fā)言者外，在會議進行中，會議主持人可隨時允許某人發(fā)言或禁止其發(fā)言。
鎖定/解鎖會議：會議開始后，主持人可以將會場鎖定，這樣就可以禁止任何電話進入會議中，在需要時也可以再次解鎖允許電話呼入進入會場。
邀嘉賓時不受此限制，無論會議是否鎖定，嘉賓都可以進入會場。
錄音：如果定制會議時沒有設定錄音，在會議進行中主持人仍可根據(jù)情況選擇錄音功能，將會議錄音，同時也可隨時停止錄音。會議定制時設置錄音標志意味著會議將會被全程錄音，而主持人錄音則完全是靈活的片段錄音。
強制保持：會議進行中，主持人可以強制某一成員暫離會場，其電話處于保持狀態(tài)，系統(tǒng)可以為其播放音樂等待。稍后主持人可以通過取消保持使其再次回到會場。
強制退出：會議進行中，主持人可以將會場中成員或陌生的闖入者請出會場，強行拆線。
黑名單申請：會議主持人可以將其會場的闖入者提交系統(tǒng)黑名單，系統(tǒng)根據(jù)黑名單管理原則視情況核準是否將該闖入者列入系統(tǒng)黑名單。
關于毅航和毅航多媒體交換機
廣州市毅航通信技術有限公司是專注于下一代通信網(wǎng)絡(NGN+3G)的通信產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應商。公司座落于國家級高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)之一的廣州華景軟件園，并在香港、北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處。
為配合當前及未來運營級電信增值業(yè)務、行業(yè)呼叫中心業(yè)務的發(fā)展趨勢，公司推出了業(yè)內領先產(chǎn)品——iSX系列多媒體交換機（ISX4000和ISX1000），創(chuàng)造性地采用雙星網(wǎng)（Double Net Star簡稱DNS結構，專利號：ZL2007 2 0128014.7）結構，一舉突破傳統(tǒng)增值業(yè)務平臺、呼叫中心平臺的不足，實現(xiàn)了真正意義上的大容量、多資源融合、多協(xié)議支持、靈活高可控等特點。ALL IN ONE（你想要的都在這里）為公司的產(chǎn)品設計理念，目的是為開發(fā)者提供一站式資源配套、小體積低功耗大容量、靈活的資源組合以及面向未來融合通訊的動態(tài)業(yè)務支撐。
毅航通信將秉承"互信、互利"的宗旨，不斷為客戶提供先進、可靠的通信產(chǎn)品以及解決方案，并愿意同SI/ISV/SP以及行業(yè)用戶結成緊密的合作伙伴，一同舉起全業(yè)務運營時代的融合通信大旗。
毅航ISX4000多媒體交換機專門為電信增值業(yè)務定做的一款通用業(yè)務開發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無須采購第三方任何其他模塊即可構建你可以想到的各種增值業(yè)務應用，是真正的一站式服務（ONE STOP SERVICE）平臺，是當前和未來電信運營商（TCO）及虛擬服務提供商（SP/CP）增值業(yè)務規(guī)劃的最佳選擇，特別是中國重組后的3大運營商都具備全業(yè)務運營資格，正在規(guī)劃前所未有的全業(yè)務運營平臺（融合有線和無線、融合語音和數(shù)據(jù)、融合2G和3G、融和傳統(tǒng)PSTN和NGN網(wǎng)絡、融合電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)），怎樣的設備才能問鼎和支撐這樣的全業(yè)務平臺？不妨仔細研究ISX4000的豪華單機和級聯(lián)配置：單機支持最大128E1（SS7、PRI）光電接口接入、4096路語音資源、4096路會議資源、多達6464路IP（G.711-6464路、G.729-2688路、G.723-2048路）、768路傳真資源、1280路FSK資源（用于E-POS）、1024路視頻資源。通過簡單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX4000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內的世界領先實驗室的測試時，其語音處理質量已被確認為電信運營商級的算法，是最高的基準之一），可以實現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質量和難以置信的用戶體驗，在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識別率比業(yè)內最好的高10%、手機通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。在3G應用方面，除了支持常規(guī)的3G324M網(wǎng)關功能、視頻文件的實時錄放IVVR、視頻彩鈴MRBT功能外，還可以實現(xiàn)視頻會議、多路視頻實時轉碼（3GP、MP4、ASF、AVI）、字幕疊加、LOGO插入等方便運營和后期節(jié)目制作的復雜功能。單機這樣靈活和豪華的配置，國內外尚無其他廠家能夠實現(xiàn)如此容量和復雜的功能，更何況我們還為ISX4000設計了專門的級聯(lián)光接口并可方便實現(xiàn)最多16臺無阻塞級聯(lián)，同時可以瘦身為數(shù)字交叉復用設備或信令采集設備。
毅航ISX1000多媒體交換機專門為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務開發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設計，無須采購第三方任何其他部件即可構建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務或企業(yè)統(tǒng)一通訊平臺，徹底摒棄以往采用板卡或交換機組合的補丁式解決方案（交換機+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING），同時為了向下兼容這種傳統(tǒng)的解決方案，ISX1000也可以提供相應的TSAPI接口以實現(xiàn)無縫過渡和移植。ISX1000單機支持8E1（SS7、PRI）接入、多達1212路IP、120路模擬座席（FSO和FSX任意配置）、768路語音資源、768路會議資源、240路FSK資源（用于E-POS）、72路傳真資源、192路視頻資源，通過簡單易用的管理維護工具OAM可以對上述資源任意組合、動態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX1000本機同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質增強（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標準測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內的世界領先實驗室的測試時，其語音處理質量已被確認為電信運營商級的算法，是最高的基準之一），可以實現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質量和難以置信的用戶體驗，在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識別率比業(yè)內最好的高10%、手機通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。這樣的單機豪華配置是當前和未來呼叫中心的最佳選擇，國內外尚無其他廠家能夠單機實現(xiàn)如此容量和復雜的功能，此外ISX1000還設計了專門的機間級聯(lián)接口并可方便實現(xiàn)任意多臺無阻塞級聯(lián)，同時可以瘦身為分流器或企話通。
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