CRM成為西努光學(xué)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的“戰(zhàn)略武器”
2010/12/24
CTI論壇(ctiforum)12月24日消息（記者 潘婷婷）：早在2006年之前，西努光學(xué)就已經(jīng)試圖應(yīng)用Salesforce管理自己的團(tuán)隊，一個偶然的機(jī)會接觸到中國的在線CRM廠商：XTools，令公司副總經(jīng)理王威先生著迷的是：XTools的客戶視圖功能，客戶全部的信息，包括：基本信息、歷史交往記錄、合同信息等都一頁紙呈現(xiàn)在自己的面前，而且更改和添加信息都不用離開這個客戶視圖，王總非常滿意，對軟件的操作實(shí)際上已經(jīng)濃縮到一個基本界面里面。
對于銷售過程的管理，王總說：“非用CRM不可，CRM在管理銷售過程中起到?jīng)Q定性的作用，我通過客戶視圖，可以了解我們業(yè)務(wù)人員的報價情況，可以了解重點(diǎn)客戶業(yè)務(wù)的推進(jìn)和銷售人員業(yè)務(wù)推進(jìn)的難點(diǎn)。這樣就可以依照我們的經(jīng)驗(yàn)解決銷售人員遇到的問題。”
客戶數(shù)據(jù)，包括跟蹤記錄的全面，讓整個銷售控制與管理變成自然，應(yīng)收款的提醒，和對應(yīng)到每一個客戶的費(fèi)用的控制等，一目了然。
隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，王總才真正感受到了在線應(yīng)用模式的優(yōu)勢。王總說，目前XTools的CRM已經(jīng)讓自己的ERP系統(tǒng)邊沿化了，數(shù)據(jù)越來越多調(diào)入XToolsCRM。
對于財務(wù)信息，有XTools的ACC電子賬本管理起來，庫存由XTools的產(chǎn)品管理和庫存管理功能把控。
XTools越來越成為擴(kuò)展的戰(zhàn)略武器。在王總的眼中，XTools不再是CRM系統(tǒng)，而朝向全業(yè)務(wù)系統(tǒng)邁進(jìn)。
在線CRM成為業(yè)務(wù)擴(kuò)張的戰(zhàn)略武器
據(jù)了解，西努光學(xué)新的分公司，成都分公司已經(jīng)在11月成立，1月份就開始運(yùn)營。
目前西努光學(xué)公司已經(jīng)在蘇州、青島、無錫、杭州、上海、南京設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，在明年將計劃在三級城市設(shè)立分支，這將讓西努光學(xué)公司的管理難度加大，但是王總說：“我們已經(jīng)積累了運(yùn)營外地分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。我們的業(yè)務(wù)增長很快，我們必須占領(lǐng)三級城市，這樣可以占領(lǐng)區(qū)域市場的各大份額，多點(diǎn)的銷售渠道戰(zhàn)略一定能產(chǎn)生更大的銷售額，也為我們自己研發(fā)的產(chǎn)品銷售打下基礎(chǔ)。”
“而XToolsCRM區(qū)別ERP的是，XToolsCRM是開拓銷售的武器，辦事處、分公司到哪，我們的XTools就滲透到哪，我們的管理就控制到哪！”
SaaS不熟悉，在線模式挺好
當(dāng)問到是否熟悉SaaS的時候，西努光學(xué)的王總并沒有聽說過SaaS，但是他覺得在線的企業(yè)軟件試用這種方式非常好，這樣他幾乎不必?fù)?dān)心數(shù)據(jù)安全和全國試用的方式，王總非常認(rèn)同XTools這種在線軟件的升級功能，他也是隨著XToolsCRM的每次升級，把更多的應(yīng)用，更重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)里，最終展現(xiàn)出來的統(tǒng)計效果讓人吃驚，王總說：“我們需要XToolsCRM，第一是提升效率、第二是為戰(zhàn)略決策提供更好更細(xì)致的數(shù)據(jù)。XToolsCRM的每一次升級，都讓我們感覺到他們是最貼近我們的應(yīng)用場景。”
SaaS確實(shí)不被中小企業(yè)熟悉，因?yàn)樗且环N軟件交付和使用的一種革命型方式，而CRM、銷售管理系統(tǒng)確實(shí)是企業(yè)所需要的，SaaS廠商和云廠商應(yīng)該更多推廣自己的應(yīng)用，技術(shù)永遠(yuǎn)是為應(yīng)用服務(wù)的，這是記者采訪用戶所領(lǐng)悟到的。
結(jié)束語：
目前XTools、偉庫網(wǎng)、友商網(wǎng)等這些SaaS服務(wù)商們都在集中具體業(yè)務(wù)提供軟件服務(wù)，這是SaaS發(fā)展過程中的一個進(jìn)步，而類似西努光學(xué)公司，他們以低成本，利用在線CRM快速擴(kuò)張，這種認(rèn)同感加強(qiáng)了SaaS的認(rèn)可度和黏著度，促進(jìn)了SaaS的快速發(fā)展。
據(jù)了解，XTools目前正在展開題為“銷售的革命”全國巡展，記者相信，在線CRM正在革掉傳統(tǒng)軟件的命，也在幫助企業(yè)革掉“粗獷式銷售管理”的命。
CTI論壇報道
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