CRM新概念

謝億民 2005/03/21

　　很多人認為CRM是一種思想，有了客戶管理思想，才有了CRM這個系統(tǒng)。目前有一種新概念，那就是CRM是一種工具，是銷售人員與客戶溝通的工具，是管理者的管理工具。

　　CRM的使用者是銷售人員，不管CRM實施是否成功，銷售人員真正用起來，才是CRM實施中的硬道理。以下幾點可以看到這種新概念帶來的變化：

CRM的工具化使銷售人員和客戶的溝通更加快捷，通過短信，通過電子郵件，CRM能夠系統(tǒng)的、有規(guī)律的、自動的和客戶溝通。使得管理200個客戶的銷售人員可以管理400~500個客戶，大大提高銷售人員的效率。

CRM的工具化還表現(xiàn)在實施和培訓(xùn)變得可有可無，工具化的CRM中，規(guī)范的模塊，規(guī)范的功能即可達到企業(yè)對客戶管理的需求。

最重要的是CRM的價格確實使客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為了工具，在市場競爭白熱化的CRM市場，幾百元、幾千元就可以得到這個工具了。

　　CRM工具化這個CRM中的新概念也是目前很多廠商推崇的。

　　www.Xtools.cn的月租型XToolsCRM就是工具化CRM的表現(xiàn)之一，其實施快捷、操作簡單受到企業(yè)青睞，重要的是每月幾百元的價格，使這種工具能夠?qū)崿F(xiàn)普及的重要因素。

　　用友銷售通也是CRM工具化的推崇者，使用用友銷售通后，用戶完全可以通過銷售通系統(tǒng)自由的根據(jù)不同類別的聯(lián)系人、客戶和同事群發(fā)短信，實現(xiàn)即時溝通，從而在成本降低的同時，實現(xiàn)了效率的提升。

　　www.9bang.com 九幫網(wǎng)的理念是CRM工具化的另一佐證，利用九幫網(wǎng)提供的功能銷售人員實現(xiàn)了在INTERNET上尋找客戶的愿望。

　　中小企業(yè)對CRM的需求促成CRM工具化是主要原因。

　　中小企業(yè)需要一種快捷的低成本的方式來完成客戶關(guān)系管理、銷售管理信息化。中小企業(yè)沒有很多的時間和費用來聽廠商的按需實施，費用高昂也是中小企業(yè)的一個投資風(fēng)險。

　　但最重要的是中小企業(yè)老板們希望CRM的實施不是成為銷售人員的銷售負擔(dān)，而能夠提高銷售人員業(yè)績，給公司帶來更多的客戶和利潤。

　　記者希望銷售人員利用工具化CRM，就是銷售人員利用電子郵件一樣普及。

沃力森公司供稿 CTI論壇編輯

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