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東軟遠程服務

2005/05/11

• IT HELPDESK服務

　　由呼叫中心一線工程師提供7x24小時的電話技術支持服務，同時通過專業(yè)的服務管理工具接受服務請求，進行客戶問題記錄、任務分配、問題跟蹤以及滿意度調查，定期給客戶提供服務狀態(tài)分析報表，幫助客戶發(fā)現自身IT系統的薄弱環(huán)節(jié)。


• 遠程監(jiān)控服務

　　采用先進的網絡監(jiān)控工具，向客戶提供服務器資源狀況監(jiān)控、網絡資源狀況監(jiān)控、通用服務監(jiān)控、企業(yè)應用監(jiān)控等服務；同時針對不同的故障信息，提供不同級別的報警；最后通過監(jiān)控數據的積累，提供對被監(jiān)控對象的趨勢分析。


• 遠程維護服務

　　通過東軟遠程服務平臺向客戶提供基于廣域網的主機系統運行維護、數據庫系統運行維護、網絡系統運行維護、存儲備份系統運行維護、安全系統運行維護、系統升級和擴展服務等。

• 安全、可靠

　　東軟遠程服務解決方案在網絡和系統層面采用了多種安全控制手段，在傳輸過程中采取加密傳輸技術，在訪問控制和訪問權限上采取了嚴格的設置，同時，對提供遠程服務的核心平臺采用了備份機制，保證了遠程服務過程的安全性和可靠性，最大限度保護客戶IT系統的安全。


• 方便、快捷

　　對于需要遠程服務的IT系統，只要可以連接INTERNET，就可使用合法的帳號接入遠程服務平臺，不需做額外的復雜設置；同樣，對于遠程服務工程師，無論身在何處，只要可以連接INTERNET，便可登錄到遠程服務平臺，利用專業(yè)工具監(jiān)控或調試遠端系統


• 標準化、規(guī)范化、流程化

　　遵循國際流行的ITIL管理規(guī)范進行服務管理，按照最佳實踐嚴格控制流程中的每一個環(huán)節(jié)，做到科學管理，有效提高服務質量，保證客戶IT系統的平穩(wěn)運行


• 專業(yè)化

　　東軟作為專業(yè)的IT服務提供商，具備多年的大型IT系統運維經驗，建立了完備的管理制度，擁有獲得專業(yè)認證的系統和網絡工程師隊伍，現代化的數據中心資源，有能力為客戶提供專業(yè)化的服務


• 定制化、客戶化

　　東軟可為客戶提供5×8、7×8、7×24小時的服務方式，并可按照客戶要求的服務水平提供遠程服務。對于遠程服務的內容，也可按客戶的要求進行定制，靈活地滿足客戶多樣化的要求


• 趨勢分析

　　通過對監(jiān)控數據定期積累，可對被監(jiān)控對象的運行狀況進行趨勢分析（日分析圖、周分析圖、月分析圖、年分析圖），為被監(jiān)控對象的完善、升級、排錯和挖掘潛在故障提供有力的數據基礎


• 主動預警

　　提供多種主動預警方式，當客戶IT系統運行異常時，可快速、及時地通知工程師進行相應處理。不但減輕客戶的工作負擔，而且可以利用東軟專業(yè)工程師豐富的服務經驗，主動發(fā)現問題，做到防患于未然。

東軟公司供稿 CTI論壇編輯