CCSIVR--綜合智能交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
2001/08/01
提供與CTI通信的接口,可以在CTI Server的調(diào)度之下完成交互語音功能;
支持Nortel、Avaya、Excel、Siemens、Alcatel、NEC、華為、中興等多種排隊交換機(jī),支持模擬、數(shù)字等多種IVR接口;
可以將用戶音頻按鍵輸入的信息傳遞給業(yè)務(wù)程序服務(wù)模塊,完成企業(yè)特定信息的查詢;
按照約定的自動業(yè)務(wù)流程通過語音引導(dǎo)完成與客戶的交互,實現(xiàn)自動業(yè)務(wù)流程狀態(tài)的轉(zhuǎn)移;
提供豐富的業(yè)務(wù)類型定義、業(yè)務(wù)流程定制。提供業(yè)務(wù)生成軟件,保證系統(tǒng)隨業(yè)務(wù)的變化進(jìn)行擴(kuò)展,用戶不用編寫與電話有關(guān)的程序;
通過任務(wù)管理可以靈活定義在任意時間、任意周期、任意語音線路上執(zhí)行不同的語音工作流,可處理呼入、呼出、批量外拔;
內(nèi)置數(shù)據(jù)代理服務(wù)模塊,可訪問多種類型的數(shù)據(jù)庫;
中文語音實時合成,支持多語種語音播報;
提供呼叫的基本報表,業(yè)務(wù)報表可自動生成;
以圖表方式對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控,詳細(xì)反映每條線路,每個任務(wù)的實時情況;
提供第三方口,連接其它應(yīng)用。
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