CCSIVR--綜合智能交互式語音應答系統(tǒng)

2001/08/01

提供與CTI通信的接口，可以在CTI Server的調(diào)度之下完成交互語音功能；

支持Nortel、Avaya、Excel、Siemens、Alcatel、NEC、華為、中興等多種排隊交換機，支持模擬、數(shù)字等多種IVR接口；

可以將用戶音頻按鍵輸入的信息傳遞給業(yè)務程序服務模塊，完成企業(yè)特定信息的查詢；

按照約定的自動業(yè)務流程通過語音引導完成與客戶的交互，實現(xiàn)自動業(yè)務流程狀態(tài)的轉(zhuǎn)移；

提供豐富的業(yè)務類型定義、業(yè)務流程定制。提供業(yè)務生成軟件，保證系統(tǒng)隨業(yè)務的變化進行擴展，用戶不用編寫與電話有關(guān)的程序；

通過任務管理可以靈活定義在任意時間、任意周期、任意語音線路上執(zhí)行不同的語音工作流,可處理呼入、呼出、批量外拔；

內(nèi)置數(shù)據(jù)代理服務模塊，可訪問多種類型的數(shù)據(jù)庫；

中文語音實時合成，支持多語種語音播報；

提供呼叫的基本報表，業(yè)務報表可自動生成；

以圖表方式對系統(tǒng)進行監(jiān)控，詳細反映每條線路，每個任務的實時情況；

提供第三方口，連接其它應用。