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億美軟通于光輝：WAP應(yīng)用還沒有真正開展

2007/09/26

北京億美軟通科技有限公司副總裁于光輝

　　以下是專訪實(shí)錄：

　　主持人：各位網(wǎng)友大家下午好，這里是騰訊科技“人物在現(xiàn)場(chǎng)”訪談欄目。2007年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)進(jìn)入第二天，騰訊網(wǎng)作為官方戰(zhàn)略合作網(wǎng)站和新聞中心指定專訪媒體正在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播�，F(xiàn)在來到我們演播室的是北京億美軟通科技有限公司于光輝副總裁。

　　于總您好，今天想和您探討一下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來的應(yīng)用，以及在過去一年中新的變化和發(fā)展。首先請(qǐng)于總介紹一下億美軟通這個(gè)企業(yè)的狀況。

　　于光輝：億美軟通成立于02年的企業(yè)，它的定位是成為一個(gè)移動(dòng)商務(wù)的提供商。因?yàn)槲覀冊(cè)跒榭蛻舴��?wù)過程中，基于我們對(duì)客戶信息完整的管理CRM的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)跟無線基于短信、WAP的結(jié)合，億美軟通在過去三年得到飛速發(fā)展，不僅在客戶數(shù)量上達(dá)到接近20萬的客戶，也建立起覆蓋全國(guó)29個(gè)省市600多家伙伴的銷售網(wǎng)絡(luò)，有幸獲得了IDC的投資，在連續(xù)三年保持了260到300的成長(zhǎng)速度。

　　主持人：您怎么看過去一年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展？在過去發(fā)展中有那些特點(diǎn)和特征值得您回顧呢？

　　于光輝：談到億美軟通是非常興奮的事情，從大行業(yè)角度來講有超過4.6億用戶使用互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端設(shè)備，1.2億手機(jī)用戶用互聯(lián)網(wǎng)完成各種各樣的商務(wù)應(yīng)用，在移動(dòng)商務(wù)早期發(fā)展過程中是以行業(yè)短信為切入點(diǎn)在國(guó)內(nèi)完成的非常大的快速性發(fā)展。在發(fā)展的過程中有好、有壞，喜憂參半。

　　從憂角度來講大家在提的手機(jī)綠色聯(lián)盟，希望規(guī)避垃圾短信，從喜角度來講可以看到更多企業(yè)從簡(jiǎn)單群發(fā)轉(zhuǎn)入對(duì)業(yè)務(wù)的支持，移動(dòng)已經(jīng)從外圍應(yīng)用進(jìn)入到企業(yè)的核心應(yīng)用。在這里可以跟大家分享一個(gè)典型應(yīng)用。

　　最近在媒體上看到關(guān)于深圳發(fā)展銀行的案例，深圳發(fā)展銀行網(wǎng)商銀行客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，一聽跟移動(dòng)沒有什么關(guān)系，跟億美軟通也沒有什么關(guān)系，站在用戶角度來想的話會(huì)找到很好的結(jié)合點(diǎn)，它的網(wǎng)上銀行有基金通、電子支付、電子客票、電子婚介等八種業(yè)務(wù)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中涉及到的客戶群都是幾十萬甚至是更大。

　　從銀行業(yè)務(wù)發(fā)展角度來講做兩件事情，多業(yè)務(wù)系統(tǒng)要融合，交叉銷售，基金通客戶能夠成為電子客票、電子支付的客戶。另一方面來講每項(xiàng)業(yè)務(wù)要重復(fù)消費(fèi)，因?yàn)殂y行每一次交易可能只有零點(diǎn)零幾的服務(wù)費(fèi)，大家要完成多次，比如一年完成一百次交易利潤(rùn)也非常好了，交叉銷售合關(guān)鍵銷售有什么辦法能夠完成這種互動(dòng)呢？移動(dòng)是最好的方式。

　　億美軟通一直倡導(dǎo)四個(gè)身份統(tǒng)一的原理，一個(gè)移動(dòng)手機(jī)號(hào)可以定準(zhǔn)地定位每個(gè)人，我們很難看到夫妻之間、朋友之間、兄弟之間共用一個(gè)手機(jī)的特征，這種精準(zhǔn)特性讓移動(dòng)這種媒體越來越被企業(yè)所接受，這是銀行。

　　看一看現(xiàn)在主流的物流行業(yè)，在全國(guó)各地都開著車到處跑，涉及到車主、司機(jī)、貨主、物流調(diào)度等等事情，現(xiàn)在設(shè)備配制很好，都有GPS，很清楚地知道車的位置。大家有沒有想過如果不知道路況信息，既使是知道位置又能做什么事情呢？如果不能對(duì)當(dāng)?shù)氐臍庀箢A(yù)報(bào)做精準(zhǔn)信息獲取又能幫他們做什么呢？更多物流行業(yè)把氣象信息、實(shí)時(shí)路況信息在做整合，告訴司機(jī)、車主、貨主，這樣就會(huì)有效地提供貨物能力，有什么辦法能夠提供這種信息發(fā)布呢？這就是億美軟通要做的事情。不管是基于短信或者是WAP可以把企業(yè)的業(yè)務(wù)模式發(fā)生了改變。

　　在電子商務(wù)上也是這樣的，看攜程、阿里巴巴、淘寶等更多網(wǎng)上交易的店，可以看到由于互動(dòng)要求很及時(shí)，有什么辦法呢？只能是手機(jī)短信做到，比附在攜程上下一個(gè)定單立即會(huì)收到它的提醒或者是信息，更多行業(yè)業(yè)務(wù)開始借助于這個(gè)來進(jìn)行調(diào)整了。我們簽了西安楊森、哈藥六廠、重慶嘉陵等等。

　　西安楊森的無線會(huì)員俱樂部，全國(guó)有幾千個(gè)駐地代表，要覆蓋幾百家、上千家藥店，藥店和醫(yī)院在國(guó)內(nèi)有上萬個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)機(jī)構(gòu)里都涉及到多角色，可是我們信息的發(fā)布不及時(shí)傳達(dá)的話，業(yè)務(wù)影響非常大。實(shí)時(shí)信息、對(duì)手信息、產(chǎn)品信息如果不傳到總部的話也沒有開展業(yè)務(wù)了，有什么辦法能夠幫他們做呢？用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)來實(shí)施。在可口可樂時(shí)也有這樣的問題，為什么不能建很大的系統(tǒng)大家在網(wǎng)上工作，這樣不就可以了嘛。決策者說誰要做這個(gè)決策就意味著誰要下課。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的部署、軟件的投入、硬件的購(gòu)買是可以計(jì)算的，對(duì)于大企業(yè)來講沒有問題。但是制造業(yè)在面對(duì)數(shù)萬人時(shí)的能力差異、學(xué)歷差異很大，有的小學(xué)畢業(yè)、初中畢業(yè)、大學(xué)畢業(yè)，要讓這樣的人群來掌握電腦應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，任何一個(gè)公司無論是在資金上、實(shí)力上能夠承擔(dān)得起這個(gè)教育成本的。

　　手機(jī)大家不需要做任何教育，無論什么樣的文化、年齡都可以很方便地，不需要任何教育掌握手機(jī)全部應(yīng)用。比如說短信你可以看到七八十歲的老人，八九歲的老人不用教就可以發(fā)很好的短信。這種便捷性、低維護(hù)成本、不需要專業(yè)教育服務(wù)的方式下必然會(huì)涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)中去，這種業(yè)務(wù)太多了，比如在汽車服務(wù)的4S店、餐廳里、美容院里，沒有更好的媒體可選擇，傳統(tǒng)大型活動(dòng)或者是PR小企業(yè)是沒有辦法實(shí)施的，只能選擇一種可能的辦法，比如說E—mail或短信，但是因?yàn)镋—mail商用成熟度或者是精準(zhǔn)度的影響，因?yàn)镋—mail背后是男性、女性很難看到，但是手機(jī)背后是非常精準(zhǔn)地定位這個(gè)人，這樣短信價(jià)值就凸現(xiàn)出來了。在這個(gè)背后跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)就帶來了飛速的發(fā)展。

　　現(xiàn)在不僅僅小企業(yè)在關(guān)注移動(dòng)，現(xiàn)在全球500強(qiáng)、國(guó)內(nèi)500強(qiáng)都在紛紛建立短信服務(wù)中心、短信業(yè)務(wù)平臺(tái)，或者是WAP業(yè)務(wù)平臺(tái)來支持他們的業(yè)務(wù)。這也是我在跟移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)客戶部不斷交流的。包括今天早晨我來之前上海集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)跨省、跨國(guó)業(yè)務(wù)的老總還在跟我交流這個(gè)事情。更多客戶提出更多要求，不僅僅是通訊要求，還有業(yè)務(wù)要求，如何用這種手段成為他業(yè)務(wù)不可分割的地方。

　　主持人：哪些企業(yè)、行業(yè)在這個(gè)應(yīng)用上走在前列呢？

　　于光輝：從過去幾年的數(shù)據(jù)來看，走在前面的是服務(wù)行業(yè)，特別是是跟休閑或者是亞健康關(guān)聯(lián)的，比如汽車服務(wù)、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)交易，房地產(chǎn)中介服務(wù)，還有保健品等等行業(yè)上的非常快。我理解早期他們上的快的主要原因一個(gè)是客戶量太大，都是幾千上萬的客戶量，另一方面是營(yíng)銷成本壓力率先進(jìn)入。

　　從06年下半年開始這個(gè)市場(chǎng)發(fā)生改變，就拿汽車服務(wù)來講，過去是4S店或者是維修站自發(fā)用這些東西自己尋找方案，現(xiàn)在是由他們的總部，比如說豐田總部幫助維修站、4S店完成這種選擇，更多大的企業(yè)在關(guān)注。像物流里中原物流、中外運(yùn)物流、寶潔物流都在關(guān)注這個(gè)應(yīng)用。從低端中小企業(yè)市場(chǎng)轉(zhuǎn)入高端客戶市場(chǎng)。一方面他們自己用，另一方面幫助他們的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)部署這個(gè)，來提高競(jìng)爭(zhēng)力。

　　主持人：未來還會(huì)有什么樣新的模式能夠在無線互聯(lián)網(wǎng)上誕生？

　　于光輝：隨著3G的到來，技術(shù)升級(jí)會(huì)帶來更多應(yīng)用的出現(xiàn)。特別是基于WAP的應(yīng)用，國(guó)內(nèi)WAP的應(yīng)用才剛剛開始，并不是很廣泛。受制于多種因素，比如說資費(fèi)等等因素，WAP業(yè)務(wù)還沒有真正開展起來。3G帶來之后圍繞著WAP應(yīng)用的會(huì)越來越多，無論是用它來做定單、推廣，或者是做位置定位、身份識(shí)別等等會(huì)越來越多。就像互聯(lián)網(wǎng)從早期的撥號(hào)窄帶模式轉(zhuǎn)成寬帶模式，像搜索、多媒體等全都出來了，當(dāng)3G到來的時(shí)候，整個(gè)移動(dòng)一定會(huì)把互聯(lián)網(wǎng)上的財(cái)富故事全部重演一遍，因?yàn)樗�有更多價(jià)值是互聯(lián)網(wǎng)不能比擬的。

　　主持人：這個(gè)行業(yè)既然這么好，很多企業(yè)都盯著這個(gè)行業(yè)進(jìn)入。我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中目前競(jìng)爭(zhēng)狀況是怎樣的？會(huì)面臨很大的競(jìng)爭(zhēng)嗎？

　　于光輝：如果從競(jìng)爭(zhēng)的角度，放在整個(gè)無線市場(chǎng)來看，這個(gè)市場(chǎng)上有很多的參與者，但是因?yàn)檫@是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，各個(gè)參與者都在選定自己特定的方向和定位來做。億美軟通它早期定位是從軟件公司發(fā)展起來的，更關(guān)注的是企業(yè)應(yīng)用，講移動(dòng)商務(wù)一定是把定位放在這個(gè)地方，空中網(wǎng)在做SP的業(yè)務(wù)等等，我想他們都有各自的選擇，億美軟通是定位在移動(dòng)商業(yè)應(yīng)用方面的。

　　主持人：時(shí)間關(guān)系，訪談到此結(jié)束，希望億美軟通在新的一年有新的發(fā)展。

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