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彩話是殺手，殺手不好當(dāng)

2004/11/22

　　彩話項(xiàng)目現(xiàn)在的狀況應(yīng)該歸為叫好不叫座，彩話是話音增值業(yè)務(wù)中的一個(gè)新殺手，所以叫好。這個(gè)殺手不好當(dāng)，大家都怕殺不到利潤(rùn)還傷了自己，所以不叫座。

　　作為平臺(tái)提供商，不僅應(yīng)該為SP和運(yùn)營(yíng)商提供鋒利武器，更重要的是傳授武器的使用方法，使這一利器真的可以賺到錢。

　　現(xiàn)在就根據(jù)我們已經(jīng)實(shí)施了的和我們見(jiàn)識(shí)到的彩話項(xiàng)目，并結(jié)合其它增值業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，分析怎樣才能推廣好彩話這一重量級(jí)殺手業(yè)務(wù)。

技術(shù)導(dǎo)向還是市場(chǎng)導(dǎo)向

　　回顧電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展歷史，最初的聲訊業(yè)務(wù)火爆期長(zhǎng)達(dá)數(shù)年之久，短信業(yè)務(wù)的最初參與者也都賺的盆滿缽滿。到后來(lái)的彩鈴、彩信、移動(dòng)IVR和電話QQ業(yè)務(wù)從一開(kāi)始就陷入激烈競(jìng)爭(zhēng)之中，并不是所有的參與者都獲得了理想效果。以上情況說(shuō)明，在日趨充分市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)條件下，僅僅依靠一種新技術(shù)是不足以制勝的，更重要的市場(chǎng)和用戶的認(rèn)可。

　　某SP的可能成功例子：某SP在一個(gè)固話用戶170萬(wàn)的城市實(shí)施彩話業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)短短一個(gè)月的推廣，發(fā)展了15000多個(gè)注冊(cè)用戶，每個(gè)用戶包月費(fèi)用5元，當(dāng)月收入75000元。計(jì)劃發(fā)展的目標(biāo)客戶比例為5%，也就是85000人，規(guī)劃中月收入420000元，從目前的情況來(lái)看，此目標(biāo)有望在半年中達(dá)到。

　　某SP可能會(huì)的失敗例子：某SP在一個(gè)固話用戶近千萬(wàn)的超大城市實(shí)施了彩話，由于該公司過(guò)去的從業(yè)背景，他們選擇類似基本電信業(yè)務(wù)的推廣策略，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月努力，目前每個(gè)月的收入還不能彌補(bǔ)費(fèi)用開(kāi)支，對(duì)他們能否賺錢甚至順利收回投資我個(gè)人感到很不樂(lè)觀。

　　作為電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者--運(yùn)營(yíng)商，他們的的義務(wù)是"服務(wù)大眾"，他們將為盡可能多的人提供服務(wù)視為成功，也是他們盈利的最主要手段。

　　SP們的定位是運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)補(bǔ)充者，增值業(yè)務(wù)也是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，這也是為什么信息產(chǎn)業(yè)部在發(fā)展增值業(yè)務(wù)的同時(shí)大力發(fā)展SP的主要原因。

　　增值業(yè)務(wù)的最大特點(diǎn)是豐富性和多樣性，這是從正面來(lái)看得出的結(jié)論。要想從事這一行業(yè)，只看到正面因素是不夠的。從負(fù)面來(lái)看，增值業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)是業(yè)務(wù)生命周期短和客戶群體小。這就需要SP采用較低的成本達(dá)成業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，并且隨時(shí)警醒的面對(duì)客戶口味的變化。作為增值業(yè)務(wù)中最興旺的彩鈴業(yè)務(wù)，今年發(fā)展到了8.6億元的市場(chǎng)規(guī)模，但我不知道各位是否統(tǒng)計(jì)過(guò)彩鈴用戶在所有手機(jī)用戶中的比例，我粗略估算了一下，這個(gè)比例大約是5%。由此可見(jiàn)，增值業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的"服務(wù)大眾"相反屬于"服務(wù)小眾"的范疇。

　　非常明顯，如果采用基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)思路來(lái)搞"彩話"這一增值業(yè)務(wù)是不能成功的。

彩話是殺手，殺手不好當(dāng)（續(xù)）

北京加恩科技供稿 CTI論壇編輯

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