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MX1200—企業(yè)級媒介交換機

2004/12/07



主要特性
概述
PBX和電話機
數據網絡
MXIE—高效的用戶工具
以太網接口
ACD：自動話務分配
自動話務員&語音信箱
接線員
連接選擇
通話明細表記錄
質量服務
系統容量
系統管理
電源
物理規(guī)格和環(huán)境要求
技術

主要特性
概述
　　MX1200是一個企業(yè)級媒介交換機，它將企業(yè)多媒體通訊功能集成為一個緊湊型的系統，并為所有的連接提供標準的接口。MX1200將原先眾多單獨的設備所提供的功能集成到一起，成為一個單一的機盒，這樣，蘇迪思為貴公司的通訊需求提供了一個經濟而又極易擴展的解決方案。

　　MX1200融合了Internet網關（包括交換和路由）和PBX（包括線路接口、模擬中繼、自動話務員、語音信箱和自動話務分配等）的功能，并支持視頻電話。系統使用SIP協議與局域網或廣域網上的IP設備進行通訊。這種標準的協議使得你能夠使用軟Phone或來自眾多廠商的桌面電話。

　　系統管理員在PC上使用一個單一的圖形界面去配置和監(jiān)控系統各種方面的運行情況。系統的初始化工作是簡單而直接的，用戶列表可方便輸入，而電話可自動設置好進入待使用狀態(tài)。

　　你可以直接將28臺電話機和PC機與MX1200相連，其中有12路具有在線供電的能力，以確保在辦公樓停電時依然能使用電話。你可以通過外部標準的交換機，利用銅纜或者光纜將更多的用戶連接到MX1200。

　　MX1200可用1到8條T1或E1線路連接到局端（CO）或ISP，你可以分別將這些中繼用在CAS或ISDN PRA上以傳輸話音，或者用在PPP或幀中繼上以傳輸數據。如果你多個辦公地點，你可以在不同地點的MX1200之間傳送話音流量。

PBX和電話機
　　無論你是通過傳統的電話交換機或者通過IP WAN來獲取話音服務，MX1200都能夠提供完整的PBX功能。你可以用軟Phone、IP Phone或者普通的電話機來實現MX1200的功能。MX1200支持所有25個公認的PBX功能標準。

　　MX1200支持T1和E1的 CAS和ISDN PRA接入。對于CAS，MX1200支持具有主叫ID的Ground Start和具有DID的E&M Wink Start。而對于ISDN，MX1200支持分地址。 在每一種方式中，系統都能識別DTMF 信號。MX1200具有多至8路模擬線路，所以你可以連接普通電話和傳真機。如果你為MX1200配備了UPS，這些線路能夠在斷電時保持工作狀態(tài)。

　　系統可于在線保持時通過外部連接或自己的硬盤提供等待音樂，系統也支持基于電話和外部標準設備的傳呼功能。

　　你可以把MX1200作為一個單獨的系統使用，它可以作為原有PBX的一個外設，或將PBX作為它的一個外設。

數據網絡
　　MX1200能夠在它的以太網口之間以線速交換數據。MX1200每個端口自由地屬于一個或多個VLAN。系統支持基于IEEE 802.1Q 的VLAN。在每個VLAN你可以有一個激活的STP 實例(基于IEEE 802.1D) 。

　　MX1200作為一個邊緣路由器（edge router），支持RIP（v1和v2）和OSPF（v2）。MX1200也允許缺省路由的配置（這可以用在諸如MX1200通過PPP或幀中繼提供IP WAN訪問等場合）。

　　系統集合了具有NAT功能的防火墻、DHCP、TFTP和NTP服務等功能，如果MX1200外部能提供這些功能，你可以隨意地將MX1200這些功能置于非激活狀態(tài)。


MXIE — 高效的用戶工具
　　MXIE是運行在PC上的MX1200接口應用程序。這個軟件可以為企業(yè)所有成員使用，無論他是一般的用戶身份，還是接線員，或者是ACD組的成員。用戶可以配置自己的Presence信息，或查看別人的Presence信息，可以發(fā)即時消息，設置呼叫處理規(guī)則，訪問語音信箱，建立或終止呼叫，并可以把應用綁定到一個電話中去。

以太網接口
　　在MX1200有28路10/100Base-T以太網電口，可以任何IP設備相連。當你將電池電源與MX1200相連，將有12路按IEEE 802.3af標準供電，任何標準設備都可從中得到供電，這樣，即使停電了，這些設備依然能夠正常工作。

　　為了連接更多的設備，你需要一個外部的交換機連接到MX1200。你可以連接到一個10/100Base-T以太網或千兆以太網（如1000Base-SX）。系統有一個長距離以太網線路(100Base-FX)，可連接到2公里范圍內的ISP或其他設備。

ACD — 自動話務分配
　　基于靈活的分配規(guī)則，ACD能夠將呼叫交給一組代理座席處理。你可以有多達64個ACD組或搜尋組，每組可多達64個代理座席。系統可根據被叫用戶的號碼，或者通過自動話務員或接線員，把呼叫分配一個特殊的ACD組處理。

　　接線分配技術是通過給代理座席授予不同優(yōu)先級來實現的。用戶可以同時是多個ACD組的成員，如果需要，也可以作為單獨的個體登陸系統。這樣，他們就可以撥出和接收個人的呼叫。

　　由于使用了Presence 和即時消息，MXIE的處理能力得到了加強。當一個座席在接電話時，MXIE自動改變他的Presence信息，并在電話結束時加入結束狀態(tài)標志。每個座席都可以查看同組成員的Presence信息，并允許管理人員對其進行監(jiān)控。

　　如果代理座席使用了具有TAPI接口的通用CRM組件，主叫方的信息將在一個自動彈出的窗口上顯示。座席可通過在MXIE內拖動一個會話而把呼叫轉移給別的座席。

自動話務員&語音信箱
　　系統擁有最多16個自動話務員，可針對不同的應用場合或語言提供服務。你可以為每個自動話務員配置響應計劃，以便一天中不同的時段或一周中不同的日期提供不同的服務。如果你不做任何自動話務員的配置，MX1200將把呼叫交給接線員處理。

　　語音信箱可容納400小時的語音信息，你可以選擇如何分配給用戶。

　　MX1200可支持96路語音流同時傳送到自動話務員和語音信箱。所有撥入電話都可以錄音——這對于呼叫中心應用來說是很理想的。

接線員
　　你可以定義16組接線員。你不需要為接線員準備任何特殊的設備——蘇迪思提供的應用軟件使得接轉電話十分容易。你可以將接線員按優(yōu)先級排序，這樣，只有當前臺很忙的時候才把呼叫接給其他接線員。

連接選擇


　　在如何為一個用戶提供電話服務上，你可以有多種選擇。通過使用一個內置交換功能的標準IP電話，這時你只需單一的一條以太網線接到桌面與IP電話相連，而PC可連接到IP電話的另一網口。如果你已經有兩條以太網線接到桌面，你可以一根接電話，另一根接PC。

　　如果你的PC連接了手柄，你可以PC的多媒體處理功能，這時，你僅需在PC上運行一個軟Phone的應用程序，如Windows Messenger 。這樣的軟件能夠使你以最小的成本，實現語音和視頻的通訊。

通話明細表記錄
　　MX1200記錄了呼叫數據，以提供有關用戶和話務的全面報表。通過這些報表，你可以解釋公司的電話賬單。MX1200提供報表工具，你可以利用它來生成預定義的報表。系統集成了水晶報表技術（Crystal Reports），允許你建立客戶化的報表。

質量服務
　　在網絡的第二層，MX1200實現了基于IEEE 802.1P.的QoS。你可以定義多達8個優(yōu)先級別或類別的服務。基于這些優(yōu)先級別的定義，業(yè)務流將被標示并放入不同的隊列，對延遲敏感的業(yè)務流，如語音、視頻流量等，將被放入更高優(yōu)先級別的隊列，相反，那些對延遲無特別要求的數據流，將被放到較低優(yōu)先級別的隊列。隊列服務的優(yōu)化使得沒有特殊隊列處于不可接受的等待狀態(tài)，并使網絡傳輸率最大化。

　　在網絡的第三層，MX1200實現了基于差異化服務(RFC 2474 和2475)的QoS。MX1200能夠根據接收業(yè)務流的類型，作DSCP標示。這樣，MX1200能夠使進入企業(yè)網域內的業(yè)務流強迫執(zhí)行系統管理員建立的QoS策略。

系統容量
　　你購買的MX1200，配備了可以支持1200個用戶的所需的硬件資源。最小系統配置可以支持25個用戶。你可以隨后通過購買軟件許可來擴充系統的功能和容量。你不用關機或重啟就可以增加用戶許可

　　系統對硬件設備（如PC）不作跟蹤記錄，所以并不限制企業(yè)網絡中硬件節(jié)點的數目。

　　MX1200允許每個用戶具有8種訪問方式，任何的模擬電話或SIP設備都可以作為一種訪問方式。當一個用戶被呼叫，MX1200會根據用戶定義的訪問方式——這可以是其中任何一種，或者是所有的訪問方式——去接通用戶。

　　MX1200可容納4800個SIP登記，一個SIP登記即是一個指示MX1200在何處可訪問到一個IP設備的action。

系統管理
　　系統管理軟件讓你能夠通過一個簡單的界面對系統進行完全的控制，這個軟件在Windows平臺下可以在網絡中任何的PC機上運行。

　　你可以有多個管理員，并他們分配不同的權限。撥發(fā)設定非常直觀，可以靈活設置不同長度的分機號碼、內部和外部的應急號碼、呼叫阻塞，你可以把分機號分配給用戶，而不用分配到實體電話。

　　你可以手動添加用戶的數據，也可以通過文件的導入來輸入數據，如Outlook列表、LDAP 通訊簿、Exchange server 等。

　　你可以對正在是用的設備進行定義，并把它們分配給用戶。任何用戶挪了位置，你不必修改MX1200上的任何配置，無論用戶在企業(yè)內什么地方插上他的電話，他的分機號碼都不會改變。

　　你可以選擇自動話務員和語音郵箱的腳本以及運行這些腳本的進程。你可以通過圖形界面修改或建立這些腳本。

　　所有的配置、語音信箱以及CDR都可以定期備份。通過管理軟件，你可以監(jiān)視系統設備及任何用戶的狀態(tài)，同樣也可以看到SIP、CAS和ISDN協議工作的狀態(tài)。MX1200可以把events發(fā)送到Syslog server。

電源
　　MX1200使用AC或DC-48V供電。AC輸入范圍：90V~240V，47Hz~60Hz。最大輸入功率：200W。

　　你可以連接一個DC-48V電源，它的輸出功率必須在200W到350W之間。蘇迪思提供一個電池系統，能在停電時提供1到3小時的備份電源供電。你可以把它們連接在一起，以提供更長時間的備份供電。

物理規(guī)格和環(huán)境要求
技術
　　從一開始，MX1200就是作為一臺媒介交換機來設計和生產的。很多類似的產品往往是開始時作為一個IP核心功能來設計，然后再加上電話的功能，或者是傳統的PBX，電話功能是核心，然后再加上IP的功能。這些系統使用專用的電話并采取封閉的體系結構。相反，MX1200優(yōu)化并融合了話音和數據技術，并采用標準的接口和電話。

　　系統內部有4個CPU, 采用實時Linux操作系統。每個CPU的速度為800 MIPS 。Linux操作系統構筑的產品具有高可靠性，并極容易引入新的服務和功能。MX1200配有2個18G的SCSI硬盤，其中一個用于存儲語音信箱，并允許快速而無阻塞的訪問，另一個存儲應用程序、數據庫以及通話明細表記錄。

　　MX1200使用SIP協議，這是一個目前被廣泛認為是IP電話標準的協議。MX1200包括一個SIP登記員、用戶代理客戶端、用戶代理服務器以及Presence服務器。MX1200作為第一個真正開放式的IP通訊系統，可以支持任何標準的SIP電話或SIP軟Phone。

蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯


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