P&G使用RightNow提供高質量客戶體驗

2006/09/13

　　2006年9月12日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布P&G(寶潔)使用其即需即用解決方案為其眾多品牌提供高質量的在線客戶體驗。這些品牌包括CoverGirl，Crest，Downy，Folgers，Iams，Olay，Pampers，Pantene，Thermacare以及Tide。

　　由于為客戶提供了優(yōu)秀的服務，P&G在快速增長的互聯網客戶群體中加強了品牌忠誠度。RightNow幫助P&G通過網站自助服務、電子郵件、在線交流等方式快速和有效地回答客戶問題。RightNow系統(tǒng)同時幫助P&G深入了解客戶問題的類型，以便P&G能夠把握問題整體趨勢并采取相應措施。在RightNow的幫助下，P&G可以使用多種語言在多個在線渠道中制定、管理、傳遞這些信息。P&G各個品牌的客戶群體平均每個月瀏覽超過17萬個解答。

　　P&G全球客戶關系總監(jiān)Alexander Resly說道：“P&G的客戶知道，他們不僅將從我們這里購買到最優(yōu)的產品，同時還會幫助他們更好地使用產品來滿足他們的特殊需求。RightNow將在線客戶問題的處理過程進行了高度自動化，從而為我們的品牌戰(zhàn)略提供了最有力的支持�！�

　　RightNow與P&G自主開發(fā)的全球客戶處理系統(tǒng)進行了高度集成。在集成之后，RightNow采用規(guī)則處理來自全球的客戶電子郵件。

　　對于自愿加入P&G研究項目的客戶而言，P&G同時使用RightNow的調查工具來快速地獲取客戶的反饋。

RightNow公司供稿　CTI論壇編輯

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