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RightNow推出最新語音解決方案

2006/06/23

　　Bozeman，2006年6月20日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布推出兩款RightNow Voice（語音）產(chǎn)品來優(yōu)化客戶體驗，減少呼叫中心成本，幫助管理者全方位掌握呼叫中心的狀況。這些新產(chǎn)品提供聯(lián)系人管理功能和呼叫者ID，進一步加強了RightNow做為唯一提供語音渠道管理的企業(yè)級軟件廠商的地位。

　　此新產(chǎn)品可以立即顯示呼入客戶的全面信息，從而使得呼叫中心員工可以更快更有效地解決客戶問題，并提供最佳的客戶體驗。由于信息可以立即顯示，電話等待時間也大幅縮短。

　　由于新產(chǎn)品能夠獲取呼入電話以及客戶的詳細信息，管理者可以全方位了解客戶問題和市場走向。

　　RightNow語音解決方案副總裁Joseph G. Brown說道：“在RightNow Voice的幫助下，呼叫中心員工無需向客戶詢問大量基本問題，因為這些信息已經(jīng)在第一時間里自動提供了。新產(chǎn)品還幫助管理者更加準確地了解客戶問題，從而做出戰(zhàn)略決策。”

　　RightNow語音產(chǎn)品使用ANI，IVR，以及人體語音來識別企業(yè)的現(xiàn)有客戶。在客戶被識別之后，此產(chǎn)品將可以實現(xiàn)一系列的動作，包括為客戶服務(wù)人員彈出窗口，或從其他后臺系統(tǒng)中獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　即使呼入者并不是現(xiàn)有客戶，RightNow Voice呼入ID產(chǎn)品也可以使用ANI技術(shù)來識別呼叫者。

　　在此兩款新產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，RightNow Voice成為目前業(yè)界中提供最完整的即需即用語音識別的廠商。新產(chǎn)品將幫助企業(yè)更快更容易地實施語音自助服務(wù)，并將其作為其整體客戶體驗管理戰(zhàn)略中的一個重要緩解。

　　RightNow Voice與RightNow CRM™以及其他第三方軟件和語音解決方案實行無縫集成。

RightNow供稿　CTI論壇編輯

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