英國(guó)Flythomascook.com簽約RightNow

2006/06/20

　　英國(guó)Slough（2006年6月18日）- 英國(guó)著名在線(xiàn)旅游商flythomascook.com近日簽約RightNow，為其商業(yè)增長(zhǎng)提供強(qiáng)大后盾。RightNow Service™將保證flythomascook的航線(xiàn)預(yù)訂網(wǎng)站更快更準(zhǔn)確地回答日益增長(zhǎng)的客戶(hù)需求，并幫助其客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷。

　　flythomascook選擇RightNow的主要原因?yàn)椋琑ightNow能夠靈活地指定價(jià)格策略以適應(yīng)客戶(hù)不同需求，同時(shí)即需即用模式也適合在線(xiàn)旅游公司的旺季和淡季模型。

　　“我們剛剛成立18個(gè)月，是此競(jìng)爭(zhēng)激烈行業(yè)中的新企業(yè)。最為一個(gè)知名企業(yè)，我們不能夠在客戶(hù)體驗(yàn)方面有任何閃失，這也是我們?yōu)槭裁催x擇RightNow的原因�！眆lythomascook總監(jiān)Tony Milsom說(shuō)道：“RightNow Service不僅幫助我們?cè)诋?dāng)前提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助我們?yōu)槲磥?lái)的快速增長(zhǎng)和企業(yè)成功做好了準(zhǔn)備。”

　　RightNow的成功來(lái)自于其直觀(guān)科學(xué)的知識(shí)庫(kù)核心。其自學(xué)式知識(shí)庫(kù)確保了所有的客戶(hù)信息可以被輕松獲取。此技術(shù)為RightNow專(zhuān)利。RightNow目前正于flythomascook緊密合作，以確保知識(shí)庫(kù)具有所有客戶(hù)問(wèn)題的解答，并檢查所有網(wǎng)頁(yè)都正確地連接到了此知識(shí)庫(kù)。由于客戶(hù)無(wú)需退出網(wǎng)站即可提問(wèn)并獲得解答，客戶(hù)從單純?yōu)g覽轉(zhuǎn)變到直接訂票的幾率大大增加，從而為企業(yè)帶來(lái)更多效益。

　　在不久的將來(lái)，flythomascook計(jì)劃使用RightNow的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，RightNow Voice™，來(lái)幫助客戶(hù)通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)知識(shí)庫(kù)。

RightNow供稿　CTI論壇編輯

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