RightNow助力125家政府機(jī)構(gòu)為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)
2006/02/23
著名CRM公司RightNow成功幫助政府部門為其全球職員提供統(tǒng)一的服務(wù),并在降低成本的同時(shí),提高客戶服務(wù)質(zhì)量和員工效率。
RightNow同時(shí)承諾將繼續(xù)關(guān)注公共事業(yè)客戶在技術(shù)服務(wù),市場,銷售等方面的獨(dú)特需求,并繼續(xù)為眾多聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu),州政府機(jī)構(gòu),以及其他本地公共事業(yè)機(jī)構(gòu)提供更好的服務(wù)。
目前,RightNow在全球有超過125個(gè)公共事業(yè)客戶。聯(lián)邦政府客戶包括美國陸軍工程(Army Corps of Engineers),澳大利亞ACT政府,美國聯(lián)邦醫(yī)療保險(xiǎn)及醫(yī)療補(bǔ)助中心,美國國土安全局,美國社會(huì)安全局,美國政府信息服務(wù)部,以及美國農(nóng)業(yè)部。州和本地政府客戶包括澳大利亞就業(yè)和勞資關(guān)系部,英國Leicestershire郡政府,倫敦地鐵有限公司,紐約大都會(huì)交管局,科羅拉多州財(cái)政廳,澳大利亞悉尼水務(wù)局。
以美國聯(lián)邦信息中心為例,其多渠道客戶聯(lián)系中心使用RightNow系統(tǒng)為所有聯(lián)邦政府辦事處提供服務(wù)。其服務(wù)站點(diǎn)(http://answers.firstgov.gov)可以幫助聯(lián)系中心員工迅速查找聯(lián)邦政府的最新信息。美國聯(lián)邦信息中心包括美國政府網(wǎng)站(FirstGov.gov),聯(lián)邦政府全國聯(lián)系中心,以及消費(fèi)者信息發(fā)布中心。全國聯(lián)系中心平均每年回復(fù)150萬個(gè)電話和電子郵件。
在RightNow的幫助下,這些政府部門都能夠提高客戶自助服務(wù)比率,減少客戶等待時(shí)間,并通過全部溝通渠道為客戶提供更加準(zhǔn)確和統(tǒng)一一致的解答。得益于RightNow的案例管理解決方案,政府部門可以自動(dòng)化和流程化其電話、電子郵件、網(wǎng)頁、在線實(shí)時(shí)交流等多渠道溝通方式。
例如,美國環(huán)境保護(hù)局在RightNow的幫助下迅速減少了70%以上的電子郵件問訊。RightNow的智能工作流程幫助美國環(huán)保局的職員快速準(zhǔn)確地將客戶問訊分配到相應(yīng)專家。另外,RightNow的報(bào)告工具還幫助美國環(huán)保局及時(shí)全面地了解客戶的問題趨勢,并采取主動(dòng)預(yù)防措施來進(jìn)一步改善客戶服務(wù)質(zhì)量。
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
山东省|
大宁县|
海丰县|
无为县|
商城县|
六枝特区|
龙山县|
通山县|
隆尧县|
焉耆|
鹤庆县|
六枝特区|
利津县|
砚山县|
三江|
上思县|
开平市|
彭水|
平谷区|
临漳县|
庆云县|
田林县|
金乡县|
宁波市|
佛教|
阳泉市|
惠水县|
商丘市|
临汾市|
什邡市|
湘西|
同仁县|
思南县|
吉首市|
瑞安市|
榆社县|
浦县|
迭部县|
固始县|
汶川县|
临猗县|