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RightNow客戶獲高投資回報

2005/12/08

　　著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布其客戶持續(xù)地從CRM解決方案中獲得了高額投資回報。促成高額投資回報的因素包括：RightNow CRM軟件的豐富功能和靈活性，RightNow注重為客戶提供可以量化的商業(yè)改善，RightNow使用性價比極高的開源托管架構。所有這些都為客戶帶來了巨大的收益。

　　RightNow自始至終地關注客戶成功，客戶保持率達到90％以上。加上在CRM市場保持領先的技術，RightNow為客戶提供人性化服務的同時，帶來了更多的收益。著名在線游戲公司NCsoft（恩希）通過RightNow每年節(jié)省超過100萬美元。RV公園管理解決方案供應商Friend Communications由于使用了RightNow系統(tǒng)，其節(jié)省的開支和增加的銷售收入每年超出100萬美元。

　　RightNow在客戶投資回報方面的領先地位還被第三方研究機構所證實。Nucleus Research在連續(xù)三年里將其科技ROI獎項頒發(fā)給RightNow的客戶。Baseline雜志也在2005年ROI領導者獎項中選擇了RightNow的兩位客戶。

　　Nucleus Research副總裁Rebecca Wettemann說道：“RightNow能夠為客戶提供如此之高的投資回報能力讓我們感到驚喜。RightNow的on demand模式十分有效。其解決方案同時能夠為客戶帶來實在的效益。結合以上兩點，RightNow對其客戶商業(yè)表現(xiàn)具有顯著地可以量化的影響。”

　　值得注意的是，獲得以上獎項的RightNow客戶遍布所有行業(yè)領域，其具體實施過程也變化多樣。有據(jù)可考的客戶投資回報案例包括Remington Arms（雷明頓武器）三年投資回報1483％，休斯頓大學三年投資回報1100％，以及nanoCom三年投資回報978％。

　　以上投資回報計算均完全基于真正的成本節(jié)省和收入增加，還沒有包括使用RightNow系統(tǒng)獲得的重要但是難于量化的改善，例如市場推廣活動的高回復率，銷售種子的更快轉換率，以及客戶滿意度的大幅提升。

　　Focus on the Family在實施RightNow之后的18個月內節(jié)省了50萬美元。其在線客戶服務主管Ed Cantu說道：“RightNow的技術和服務對于提高我們的辦公效率和質量有著顯著的作用。與成本節(jié)省一樣重要的是我們現(xiàn)在可以更好地改善人們的生活。”

　　RightNow的CRM解決方案包括客戶服務，市場，以及銷售。客戶可以從以上模塊中任意組合其需要的模塊，并可以在未來擴展到其他模塊。強大的適用性同樣保證了客戶項目的快速實施，從而提高了投資回報率。

　　RightNow與客戶進行交互的模式也幫助了高額投資回報的實現(xiàn)。RightNow在實施CRM項目時，根據(jù)其上千個實施項目中獲得的最佳經驗，幫助客戶定義可以量化的商業(yè)目標。這些可以量化的目標可以幫助項目的順利實施，同時幫助客戶清晰地判斷其期望值是否得到最終實現(xiàn)。

　　另外，RightNow的即需即用模式和開源托管架構也將實施成本降到了最低。

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯

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