企鵝出版集團(tuán)使用RightNow CRM解決方案
2005/04/28
Bozeman，蒙大拿（2005年4月26日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，企鵝出版集團(tuán)（美國）使用RightNow Service?改善客戶服務(wù)質(zhì)量并提高多渠道聯(lián)系中心效率。此系統(tǒng)幫助企鵝集團(tuán)客戶聯(lián)系中心在統(tǒng)一的平臺上管理客戶、書商、企業(yè)雇員等通過電話、電子郵件、網(wǎng)頁、傳真等方式的溝通。此舉使得企鵝集團(tuán)能夠保證高質(zhì)量的個性化服務(wù)，并避免工作流程中的重復(fù)運(yùn)作。
企鵝集團(tuán)最初僅僅使用RightNow來管理飛速增長的電子郵件。但是，其很快就發(fā)現(xiàn)，RightNow可以為其帶來更廣泛更有戰(zhàn)略意義的獲益。
企鵝集團(tuán)訂單管理副總裁James C. Clark說道：“RightNow幫助我們在一個統(tǒng)一、直觀的聯(lián)系中心環(huán)境中管理、記錄、自動化所有溝通渠道的客戶服務(wù)進(jìn)程。RightNow已經(jīng)解放性地改變了我們處理外部和內(nèi)部事務(wù)的方式。此系統(tǒng)最終將幫助企鵝集團(tuán)更容易地進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作，同時對客戶關(guān)心的問題有更多的了解。”
RightNow市場和商務(wù)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文，日文，韓文等在內(nèi)的18種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，邁托硬盤等等。RightNow Service是一套功能強(qiáng)大的系統(tǒng)。其不僅能夠迅速改善客戶服務(wù)質(zhì)量，而且能夠降低成本并增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析功能。我們將繼續(xù)保持與企鵝集團(tuán)的緊密合作。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
龙州县|
青川县|
新巴尔虎右旗|
汉源县|
淮安市|
大方县|
克山县|
罗江县|
吴江市|
邛崃市|
河源市|
神农架林区|
马关县|
延安市|
来凤县|
桐乡市|
昭觉县|
建瓯市|
集贤县|
开封市|
积石山|
青岛市|
赤水市|
阿克|
溆浦县|
通榆县|
威信县|
四子王旗|
康乐县|
凌源市|
海安县|
石狮市|
会东县|
洛川县|
新和县|
偏关县|
淮滨县|
丹江口市|
玉山县|
长葛市|
慈溪市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444