美國第七大航空公司采用RightNow系統(tǒng)

2005/03/04

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布美國航空公司（US Airways）采用RightNow的on demand CRM科技來改善訂票中心的客戶服務并提高運營效率。

　　與其他競爭對手相比，RightNow的主要優(yōu)勢包括強大、集成的跨多平臺溝通渠道和在其他高流量聯(lián)系中心享有的極高聲譽。

　　美國航空公司在使用RightNow系統(tǒng)之前進行了成功的全功能試用。做為全美第七大的航空公司，美國航空公司體驗到了打入電話和電子郵件的顯著減少。與此同時，每天超過3萬次的客戶訪問也被成功納入到網(wǎng)站的自動服務部分。

　　美國航空公司副總裁Kerry Carstairs說道：“RightNow幫助我們以低成本為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務。這種服務跨越了諸多平臺：電話、電子郵件、網(wǎng)頁。我們也因此更加深入地體會到了主動溝通帶來的益處，即更加有效率的客戶服務過程和更加見多識廣的客戶群體”。

　　由于使用RightNow的on demand 技術，美國航空公司在不需要進行大規(guī)模的軟硬件投資基礎上即可獲得傳統(tǒng)軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的效果。

　　RightNow市場和商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本設有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文和日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。為了在充滿競爭的航空市場中脫穎而出，眾多航空公司開始使用強有力措施最大化客戶忠誠度并減少任何可能的成本。RightNow的on demand CRM技術將幫助美國航空公司獲得以上兩項成功。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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