取代CA 明尼蘇達(dá)州立學(xué)院和大學(xué)實施RightNow系統(tǒng)

2004/04/28

  世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow®(http://www.rightnow.com)日前宣布,“明尼蘇達(dá)州立學(xué)院和大學(xué)”將使用RightNow系統(tǒng)為其戰(zhàn)略服務(wù)管理平臺,在其32所社區(qū)和技術(shù)學(xué)院及53個校區(qū)內(nèi)實施。作為在線知識庫并跟蹤電話和電子郵件事件的解決方案,RightNow系統(tǒng)將為“明尼蘇達(dá)州立學(xué)院和大學(xué)”的16000教職員工提供服務(wù)。同時,RightNow將為“明尼蘇達(dá)在線”的在線教程提供技術(shù)服務(wù)。

  “明尼蘇達(dá)州立學(xué)院和大學(xué)”此前使用的是CA的Unicenter Service Desk,之所以選擇RightNow產(chǎn)品主要是由于其獨特的知識庫管理技術(shù),易于使用以及由于托管而帶來的低成本。此外,RightNow的托管服務(wù)還減少了實施的時間,使得“明尼蘇達(dá)州立學(xué)院和大學(xué)”可以在短時間內(nèi)見到成效。

  “明尼蘇達(dá)州立學(xué)院和大學(xué)”的執(zhí)行CIO,Joanne Chabot說道:“我們的學(xué)生遍布各個不同的校區(qū),我們需要一個簡單易用的在線服務(wù)系統(tǒng)來獲取信息流,為客戶問訊提供準(zhǔn)確的信息,并能夠應(yīng)對我們快速增長的需求。RightNow解決方案的優(yōu)秀之處在于在滿足我們?nèi)啃枨蟮耐瑫r減少了大幅的運營成本。”“明尼蘇達(dá)州立學(xué)院和大學(xué)”希望使用RightNow的產(chǎn)品作為其整體戰(zhàn)略平臺,在最大程度利用資源的同時為快速增長的學(xué)生群體提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

  “明尼蘇達(dá)州立學(xué)院和大學(xué)”并不是第一家選擇RightNow的學(xué)校,RightNow的眾多院校用戶還包括Azusa Pacific大學(xué),北卡羅萊那大學(xué),密歇根大學(xué),邁阿密大學(xué),南佛羅里達(dá)大學(xué),華盛頓州大學(xué),墨爾本大學(xué)等等。

  RightNow市場及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道:“RightNow總部在美國并在英國,澳大利亞和日本東京設(shè)有辦事處。我們的產(chǎn)品支持包括簡體中文,繁體中文(香港和臺灣),日文在內(nèi)的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶,包括新西蘭航空,英國航空,加拿大航空,思科,寶潔,育碧軟件, 美國藝電(EA),豐田汽車,先鋒,三洋,尼康,美國理光,邁托硬盤,英國石油(BP)等等。眾多的客戶證明RightNow的產(chǎn)品可以為廣大的高校帶來更高的效率和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。明尼蘇達(dá)的簽約成功進(jìn)一步鞏固了我們在教育市場的領(lǐng)先地位。”

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯



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