CallThink電視購(gòu)物呼叫中心應(yīng)用于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)
2010/08/10
CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者 潘婷婷）：優(yōu)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)電視購(gòu)物有限公司以誠(chéng)信立足、創(chuàng)新致遠(yuǎn)，細(xì)心、用心、精心、稱(chēng)心為服務(wù)宗旨。優(yōu)購(gòu)全體員工以他們的“細(xì)心、用心、精心、稱(chēng)心”的工作換取顧客的滿(mǎn)意。為了保證服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)多方甄選，選定了來(lái)自CTI領(lǐng)域赫赫有名的北京強(qiáng)訊科技有限公司。一家從事cti集成十多年，產(chǎn)品覆蓋政府，保險(xiǎn)，金融以及各大跨國(guó)集團(tuán)的呼叫中心供應(yīng)商。此次的使用主要采用強(qiáng)訊的電視購(gòu)物版本——為電視購(gòu)物客戶(hù)量身定做可覆蓋整個(gè)工作過(guò)程的一套產(chǎn)品。具體體現(xiàn)如下：
防止客戶(hù)流失：廣告時(shí)間是電話(huà)最多的時(shí)候此時(shí)可以生成接call工單稍后坐席人員回復(fù)。其它時(shí)間可以直接生成銷(xiāo)售訂單，縮短了成單的時(shí)間成本。
完善的流程環(huán)節(jié)管理，各個(gè)角色各司其責(zé)：由物流人員負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存的過(guò)程：添加產(chǎn)品信息，采購(gòu)，入庫(kù)，出庫(kù)，配送回執(zhí)。坐席人員只需生成訂單即可有專(zhuān)門(mén)的訂單審核人員（如是預(yù)付款則增加財(cái)務(wù)審核的環(huán)節(jié)）來(lái)復(fù)核然后提交給物流人員。整個(gè)過(guò)程流轉(zhuǎn)就是一個(gè)流水線(xiàn)，大家各司其責(zé)，出了問(wèn)題方便查找。
服務(wù)監(jiān)督：所有的坐席電話(huà)都有錄音以及實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)。管理人員可以方便的查找和聽(tīng)取錄音發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題予以糾正以便提高成單率。
共享平臺(tái)：呼叫中心自帶的知識(shí)庫(kù)功能可以讓坐席隨時(shí)分享銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及解決方案。以此提高自身素質(zhì)。
便捷的操作：坐席之間轉(zhuǎn)接電話(huà)，只需雙擊頭像即可。并可即時(shí)公文傳送來(lái)請(qǐng)教問(wèn)題。電話(huà)操作也可在客戶(hù)端上實(shí)現(xiàn)保持，轉(zhuǎn)接，會(huì)議等等。
還有更多功能不在此贅述，詳情可索取說(shuō)明書(shū)或致電，此案例是強(qiáng)訊科技有限公司在電購(gòu)行業(yè)又一次成功的應(yīng)用。成熟，穩(wěn)定以及大大提高坐席工作效率和成單率是客戶(hù)對(duì)此套系統(tǒng)的共識(shí)。
CTI論壇報(bào)道
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