強訊呼叫中心服務(wù)于北京郵電大學網(wǎng)絡(luò)教育學院
2010/03/26
CTI論壇(ctiforum)3月26日消息（記者 潘婷婷):近期強訊科技為北京郵電大學網(wǎng)絡(luò)教育學院搭建了呼叫中心系統(tǒng)，其功能包括ivr自動導讀，系統(tǒng)自動外呼，webcall網(wǎng)上交流系統(tǒng)，通話實時錄音，軟電話功能等；系統(tǒng)的搭建大大提升了學院的服務(wù)質(zhì)量，一些不需要人工接答的問題，用戶可以通過ivr的自動報讀隨時收聽，這不但降低了坐席人員的工作強度而且也減少了來電人員的等待時間；網(wǎng)上交談可以快捷的回答用戶的問題，這又增加了一條快速解答問題的捷徑；強大的軟電話功能使得內(nèi)部坐席人員的溝通變的輕而易舉，不論是轉(zhuǎn)接電話，還是召開電話會議，只需要在客戶端上點相應(yīng)按鍵就可以實現(xiàn)，簡單易用。CTI論壇報道
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