強訊科技建設(shè)中國銀河證券成都營業(yè)部呼叫中心
2009/05/08
CTI論壇(ctiforum)05月08日消息: 中國銀河證券股份有限公司是經(jīng)中國證監(jiān)會批準，于2007年1月26日設(shè)立的全國性綜合類證券公司。公司收購了原中國銀河證券有限責(zé)任公司的證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)。公司總部設(shè)在北京，下設(shè)167家證券營業(yè)部和47家服務(wù)部總計214個營業(yè)網(wǎng)點。營銷網(wǎng)絡(luò)分布在全國29個省、自治區(qū)、直轄市的62個中心城市，直接為近500萬客戶服務(wù)，客戶總資產(chǎn)2600多億元。
隨著目前證券營業(yè)部的業(yè)務(wù)不斷增多，客服中心急需一套智能的呼叫中心業(yè)務(wù)平臺使得客服工作人員在接答用戶咨詢電話時能夠清楚的了解當前通話用戶的詳細信息。強訊公司承擔起了為成都營業(yè)部搭建一套適合客服人員方便使用的呼叫中心系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)與營業(yè)部的運營系統(tǒng)緊密配合，使得客服人員可以快速詳細的了解來電用戶的情況。當用戶來電時，客服人員通過CRM系統(tǒng)能立刻顯示岀用戶的詳細信息，如用戶的股票代碼，用戶的資金總額，用戶的投資偏好，用戶的分類（普通用戶/vip用戶）等；客服人員在掌握了客戶的信息后，對用戶提出的問題將會給與更充分的解答，同時會根據(jù)用戶的實際情況向用戶提出合理的建議。
呼叫中心平臺的搭建大大提高了客服人員的工作效率，同時也提高了用戶對于問題解答的滿意率。另外呼叫中心系統(tǒng)還與短信業(yè)務(wù)建立接口，使得原來需要到通過短信系統(tǒng)單獨實現(xiàn)的短信功能也集成到呼叫中心平臺上，實現(xiàn)了客服人員所有的操作只需要在CRM客戶端系統(tǒng)上操作即可，降低了客服人員的操作難度。
系統(tǒng)從實施到開通運營，成都營業(yè)部的管理人員和客服人員對于強訊呼叫中心平臺給與了充分的認可。
CTI論壇報道
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